Le coût d'un faible engagement des employés

Il est indéniable que l'absence de engagement des employés entraîne de nombreux problèmes financiers. Le dernier rapport Gallup de 2017 a montré que l'engagement des employés n'avait augmenté que de 3 % depuis 2016, et malheureusement, ces employés désengagés entraînent des pertes comprises entre 450 et 550 milliards de dollars par an.

Le récent rapport Gallup montre également que les managers sont un facteur clé en termes d'engagement des employés et principale raison pour laquelle 50 % des employés quitteront leur emploi, mais presque le même pourcentage de cadres sont aussi désengagés que leurs employés. Seuls 35 % des managers sont engagés au travail, ce qui n'entraîne que 30 % de l'engagement de leurs employés. Les bons leaders favorisent l'engagement : les meilleurs leaders apprennent à connaître personnellement leurs employés, à reconnaître leurs points forts et à se rappeler qu'ils sont avant tout des personnes. Ils abordent leurs problèmes et prennent des décisions commerciales qui répondent aux besoins de l'entreprise, tout en tenant compte des besoins des employés. Après tout, qu'est-ce qu'une entreprise sans ses employés ? Moins un travailleur est engagé ou incité, moins il sera investi dans des activités autres que le strict minimum, réduisant ainsi ses marges bénéficiaires.

Cette mauvaise gestion pousse les gens à marcher, et le véritable facteur de mortalité que provoque le désengagement, c'est le roulement du personnel. Malheureusement, plus le travail est rémunéré et spécialisé, plus le coût du chiffre d'affaires est élevé. Selon le poste, le salaire et la spécialisation, la rotation du personnel peut aller de 40 à 400 % du salaire annuel d'un employé à remplacer.

Les pertes que les entreprises subissent du fait de leur chiffre d'affaires sont dues à divers facteurs, notamment une baisse de la productivité des employés après avoir donné un préavis, des investissements dans les coûts de recrutement, d'intégration et de formation, une baisse des revenus pendant la transition ou un manque de remplacement. Mais le pire cauchemar, c'est lorsqu'un employé expert part à l'improviste. Non seulement il y a des pertes financières « matérielles » telles que les coûts administratifs et de remplacement, mais il existe également de nombreux coûts « accessoires » qui sont souvent négligés lorsqu'il s'agit de rotation.

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Le spécialiste

L'expertise perdue peut être particulièrement difficile à remplacer. Certains postes exigent une spécialité hautement qualifiée, qui nécessite non seulement des années de formation, mais également des compétences pratiques spécifiques au sein du poste lui-même. Mettre quelqu'un sur un pied d'égalité avec un employé de longue date peut prendre des années, une formation supplémentaire, tout en coûtant cher à l'entreprise.

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L'effet Ripple

La perturbation du flux de travail et le non-respect des délais sont tout à fait naturels jusqu'à ce que le remplaçant soit confortablement installé. Les tâches sont abandonnées, oubliées ou confiées à d'autres employés. Les employés qui assument des responsabilités supplémentaires peuvent se sentir stressés, ce qui entraîne une hausse de l'absentéisme ou même mettre en lumière l'idée de partir.

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Les conséquences

La baisse du moral au bureau en est le résultat ultime. Une fois que les employés le ressentent, les clients en souffrent. Les employés expriment naturellement ce qu'ils pensent d'une entreprise ou d'un produit, il est très facile de voir qu'ils font semblant. Les employés sont plus susceptibles de se relâcher et de commettre des erreurs, ce qui entraîne des plaintes de la part des clients. Si ces plaintes se produisent trop souvent, vous avez un réel problème. Trop de plaintes de clients entraîneront une perte de réputation, obligeant l'entreprise à dépenser en relations publiques et à rebâtir sa réputation.

Il est possible de calculer l'approximatif coût du chiffre d'affaires pour votre entreprise. Créez une feuille de calcul avec les coûts de remplacement des employés. Le salaire des employés est bien entendu un facteur important. UNE Lieu de travail zen Une étude a montré qu'un revenu moyen représente 40 % du salaire à remplacer, alors qu'un revenu mieux rémunéré peut nécessiter jusqu'à 150 % pour le remplacer, en moyenne. Cela peut être difficile à calculer avec précision, car de nombreux coûts liés au chiffre d'affaires sont qualitatifs, mais les coûts quantitatifs suffisent souvent à montrer l'impact sur les finances de votre entreprise.

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‍Consultez ces ressources et des exemples complets de calculateurs de chiffre d'affaires pour vous aider à démarrer :

• Calculateur de rotation du Centre des ressources humaines du Canada
• Calculateur du chiffre d'affaires de Drake International
• Calculs du chiffre d'affaires d'ERE Recruiting

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Parfois, le chiffre d'affaires peut être positif. Reconnaître la valeur d'un « bon » chiffre d'affaires vous donne l'occasion de travailler avec lui, plutôt que de vous laisser prendre par surprise. Un employé désengagé peut souvent affecter votre entreprise de la même manière qu'une perte de chiffre d'affaires. Déterminez où il est préférable de dépenser l'argent à l'aide d'un calculateur de désengagement des employés.

Congédier des employés dotés de compétences dépassées, ayant trop d'ancienneté sans idées nouvelles, et des employés de longue date cumulant des avantages et des primes peut en fait coûter moins cher si l'on leur propose une offre de départ. Cela nécessite également une prise de décision stratégique, car il s'agit d'un sujet délicat et d'un équilibre délicat pour créer et maintenir une entreprise aux compétences et aux niveaux d'expérience mixtes. Par exemple, Zappos a essayé de mettre en place des incitations au départ et ça a eu l'effet inverse. Au lieu de choisir précisément l'endroit où ils souhaitaient un changement, ils ont offert une indemnité de départ à tous leurs employés. En conséquence, 14 % de leurs employés les plus qualifiés ont accepté l'offre et ont quitté l'entreprise en dépensant encore plus d'argent pour essayer de les remplacer. La clé d'un chiffre d'affaires stratégique est de vraiment évaluer qui reste et qui part : un chiffre d'affaires trop élevé entraîne des pertes financières considérables.

Pour résoudre ces problèmes, considérez l'engagement des employés comme une stratégie commerciale. Commencez par évaluer le niveau d'engagement de vos employés. Et pensez à investir dans la reconnaissance des employés, grâce à des plateformes telles que Carotte. Grâce à votre programme de reconnaissance, vous pouvez favoriser une culture plus forte et améliorer le moral des employés. Par exemple, grâce à la reconnaissance entre pairs, votre personnel établit des relations plus solides et est motivé pour améliorer ses performances. Grâce à des campagnes de motivation et de récompenses basées sur des objectifs, les objectifs peuvent être atteints progressivement, tout en favorisant la motivation des employés. Non seulement vos employés se sentiront reconnus, célébrés et récompensés, mais votre investissement se traduira par une réduction des coûts de rotation.

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L'engagement des employés est un investissement et non une dépense. Pour en savoir plus, réservez votre démo gratuite avec Qarrot !