Comment adopter la bonne approche pour résoudre les problèmes en milieu de travail

Les problèmes non résolus sur le lieu de travail perturbent le flux de travail des employés. Une étude sur les conflits d'équipe publiée par les Global Transitions Proceedings a constaté que le climat et la cohésion de l'équipe sont directement liés aux résultats d'un projet. Ainsi, un climat et des relations positifs entre les employés améliorent considérablement la qualité de leur travail. Ainsi, chaque fois que des problèmes surviennent sur le lieu de travail, les propriétaires d'entreprise doivent faire de leur mieux pour les résoudre.

Si vous ne savez pas par où commencer, consultez notre guide sur la bonne approche pour résoudre les problèmes en milieu de travail :

‍

Diagnostiquer le problème

La première étape consiste à identifier les causes profondes du conflit. Pour certains propriétaires d'entreprise, il est pratique de suggérer des activités de renforcement de l'esprit d'équipe pour résoudre les conflits. Cependant, les solutions génériques de ce type ne ciblent pas réellement le problème en question.

Par exemple, Vice-président senior des solutions de leadership mondial pour LHH, Alex Vincent, partage son expérience d'entreprise lorsqu'une équipe composée des meilleurs employés était sous-performante. Alors que le CIO voulait que Vincent fasse tout et n'importe quoi pour résoudre le problème, il a choisi de parler à chaque membre de l'équipe. Ce faisant, il a découvert que la sous-performance était due à un membre qui s'en sortait bien seul mais qui n'avait pas la capacité de travailler en équipe. Vincent a donc recommandé que le DSI s'adresse à cette personne plutôt qu'à l'ensemble de l'équipe. En conséquence, l'équipe s'est améliorée et a obtenu de meilleurs résultats. Sans ce diagnostic, la cause du conflit n'aurait pas été identifiée et résolue.
‍

‍

Reconnaissez le point de vue de chacun

Le conflit se produit entre deux ou plusieurs parties. Ils auront des points de vue différents sur le problème, c'est pourquoi vous devriez entendre ce que chacun pense de la situation.

Abdul Omar, un employé du Bureau de l'Ombudsman à Hawaï, affirme que la différence de perception est en fait la cause du conflit. Lorsque vous parlez à toutes les parties impliquées, vous commencez à voir en quoi leurs comportements sont à l'origine du problème, et non leurs traits de personnalité. Par exemple, un employé peut être perçu comme incompétent par les autres lorsqu'il met du temps à terminer ses tâches. Il vaut mieux s'adresser à l'employé et lui demander s'il se passe des choses dans sa vie personnelle. Lorsque les perceptions des employés sont prises en compte, les propriétaires d'entreprise pensent à de meilleures solutions qui répondraient à la situation de chacun des employés concernés.
‍

‍

Réfléchissez à des solutions réalisables

Maintenant que le problème a été identifié et que les perceptions de chacun ont été comprises, des solutions possibles peuvent être formulées. C'est à ce stade qu'il est crucial de pratiquer l'empathie, comme indiqué dans notre article « Pourquoi et comment cultiver l'empathie dans votre organisation ». L'empathie vous permet d'établir des relations avec les autres, créant ainsi les meilleures solutions possibles pour eux.

Gardez à l'esprit ce que vous avez retenu du diagnostic et les perceptions des employés. Par exemple, un employé qui ne participe pas aux réunions est perçu comme apathique. En discutant avec l'employé, vous découvrez que c'est parce qu'il n'a pas l'occasion de parler. Par conséquent, une solution que vous pouvez trouver pour satisfaire toutes les parties et résoudre le problème réel consiste à prolonger la durée de la réunion. Ainsi, l'employé « apathique » aura l'occasion de parler, les autres ne le percevront pas comme tel et le problème ne se reproduira pas.
‍

‍

Mise en œuvre et suivi de la solution

Après avoir formulé une solution qui profite à tous, il est temps de la mettre en œuvre. Informez les parties concernées de la solution que vous proposez et de ce que chacune d'elles doit faire pour obtenir le résultat souhaité.

Cependant, la résolution des conflits ne s'arrête pas à la mise en œuvre de la solution. En tant que responsable de l'entreprise, vous devez vous assurer que votre solution progresse. Surveillez la façon dont les personnes impliquées réagissent ou modifient leur comportement conformément à vos suggestions. S'il n'y a aucun progrès ou si la situation s'aggrave, il est préférable d'intervenir et de refaire certaines étapes, comme la recherche de solutions réalisables.

Les conflits non résolus sur le lieu de travail affecteront les performances de vos employés et de votre entreprise dans son ensemble. Vous devez donc prendre des mesures afin de les résoudre le plus rapidement possible.