Redéfinir la productivité en donnant la priorité aux résultats plutôt qu'aux résultats

Comment définissez-vous la productivité ? Regardez-vous les heures travaillées, les efforts déployés et l'épuisement encouru ? Ou est-ce que vous regardez les résultats ? Si vous êtes dans le premier camp, vous mesurez peut-être mal la productivité.

La priorisation de la production est depuis longtemps la méthode traditionnelle d'évaluation de la productivité des employés. Mais pensez-y de cette façon : la personne la plus efficace de votre équipe est-elle celle qui met huit heures à terminer un projet... ou celle qui peut obtenir des résultats identiques ou supérieurs en deux fois moins de temps ?

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Ne désespérez pas si vous êtes en retard à la partie « résultats par rapport à la production », mais poursuivez votre lecture pour trouver un moyen d'évaluer l'efficacité des employés qui changera votre entreprise pour le mieux.

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La culture du burn-out est en voie de disparaître

Nous avons tous connu des carrières où nous avons ressenti une certaine pression de paraître fatigués à cause de tout le travail que nous avons accompli.

Les nuits tardives et les matins étaient glorifiés, et le fait de venir pendant nos jours de congé était un signe d'honneur. Ce sont des habitudes que nous avons adoptées pour montrer à nos patrons que nous travaillions jusqu'au bout pour atteindre les objectifs de l'entreprise. On s'attendait à ce que nous soyons reconnaissants de l'opportunité de nous épuiser en échange d'un salaire.

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Mais un changement culturel majeur est en train de se produire, qui place bien-être des employés et une satisfaction supérieure à l'épuisement professionnel.

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Un nombre record de travailleurs américains ont quitté leur emploi en novembre 2021—4,5 millions, pour être exact. Ces employés ne quittaient pas le marché du travail ; ils étaient en train de rompre avec leurs employeurs. Et avec 11,3 millions de postes en attente d'être pourvus à travers les États-Unis, les personnes malheureuses et surchargées de travail ont de nombreuses options à leur disposition.

L'époque où les employés devaient accepter n'importe quel emploi qu'ils pouvaient trouver est révolue. Et les entreprises qui souhaitent minimiser le chiffre d'affaires et éviter les pénuries de personnel feraient bien de modifier leur façon d'évaluer la productivité.

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Une nouvelle approche d'un vieux concept

Lorsque nous parlons de donner la priorité aux résultats par rapport aux résultats, nous voulons dire déplacer l'attention des comportements individuels vers des résultats spécifiques. En d'autres termes, tant que le travail est fait et bien fait, vos employés ont rempli leurs obligations.

Pour mettre les choses en perspective, considérez le modèle de travail de votre entreprise et demandez-vous quels composants sont nécessaires et lesquels ne le sont pas.

Vos employés sont-ils vraiment besoin de se présenter à 9 h précises et de rester collés à leur ordinateur pendant cinq heures avant leur première pause ? Ou est-ce que cette règle existe parce que c'est ainsi que cela a toujours été fait ? Si un employé effectue toutes les tâches de la journée à l'heure du déjeuner, pourquoi est-il obligé de faire avancer l'horloge tout l'après-midi ?

L'objectif de la croissance de votre équipe est d'obtenir de meilleurs résultats, que ce soit pour augmenter vos revenus, obtenir de nouveaux clients ou élargir votre audience. Aucune de ces choses ne nécessite un état d'esprit de bourreau de travail pour se concrétiser, mais elles peuvent toutes être réalisées lorsque vous vous éloignez d'une culture axée sur les résultats.

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Comment ce changement de priorités contribue à vos résultats

Transformer votre entreprise de cette manière demande des efforts, et il ne sera pas facile de faire participer tout le monde. Vous pouvez même avoir des doutes vous-même. Mais si l'on considère les avantages considérables, à court et à long terme, il est difficile de s'opposer à une redéfinition de la façon dont vous mesurez la productivité.

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Diminution des jours de maladie

L'absentéisme est le fléau de l'existence de tout employeur. Les employés qui appellent pour cause de maladie, utilisent la prise de force à des moments inopportuns ou ne se présentent pas du tout peuvent avoir un impact majeur sur vos opérations.

Cependant, si votre personnel a plus de contrôle sur le moment et la manière dont le travail est terminé, il n'aura pas besoin de demander autant de congés. Cela garantit non seulement que les tâches prioritaires sont exécutées à temps, mais cela se traduit également par une réduction des pertes de revenus dues à l'absence des employés.

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Diminution des taux de rotation

Les gens restent là où ils sont heureux, clairement et simplement. Un employé qui n'a aucun temps d'arrêt, un mauvais équilibre entre vie professionnelle et vie privée et qui a le sentiment que les grands patrons sont toujours en train de respirer dans son cou est plus susceptible de quitter le navire que l'employé dont temps et autonomie sont honorés.

C'est exactement cette dynamique qui se manifeste sur le marché du travail, les travailleurs abandonnant des emplois peu satisfaisants pour des postes qui respectent la valeur intrinsèque de ces employés. Vous voulez que votre entreprise soit celle vers laquelle ils s'adressent, et non celle d'où ils s'adressent.

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Productivité améliorée

Bien que cela puisse paraître contre-intuitif, le fait de donner la priorité aux résultats par rapport aux résultats peut en fait stimuler la productivité.

Le raisonnement est presque trop simple : lorsque vous mesurez la productivité en fonction des résultats obtenus, vous recherchez l'efficacité. L'employé le plus efficace n'est donc pas celui qui met toute la journée à retrouver un client de premier plan. C'est celui qui appelle le client et réalise la vente immédiatement. Mais si votre personnel sait qu'il sera au travail pendant huit heures, peu importe la façon dont il gère son temps, quelles sont les raisons qui l'incitent à travailler plus dur ?

En ajustant votre objectif, vous modifiez également la façon dont vos employés abordent leurs fonctions dans leur ensemble, ce qui leur donne une raison de vous obtenir ces résultats plus rapidement.

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Comment modifier vos indicateurs de productivité

Si vous êtes convaincu que ce changement de culture est dans l'intérêt de votre entreprise, vous devez prendre des mesures concrètes pour reconstruire la façon dont vous mesurez la productivité. En voici quelques-unes pour vous aider à démarrer :

• Éliminez les tâches fastidieuses. Vos employés ne doivent effectuer que des tâches directement liées aux objectifs de l'entreprise.

• Soyez clair en ce qui concerne les résultats. Votre personnel ne peut pas atteindre une cible qu'il ne voit pas. Faites savoir à vos employés exactement quels sont les résultats que vous attendez de leur travail, et soyez aussi précis que possible. « Augmenter les revenus » n'est pas aussi utile que « augmenter les ventes de 10 % ».

• Partagez les chronologies. Il est parfaitement normal de donner des délais à vos employés, et en fait, c'est nécessaire. Fixer une date cible pour l'atteinte des résultats susmentionnés ne fera qu'aider votre personnel à gérer son temps de manière appropriée et efficace.

• Desserrez les rênes. Vous avez simplifié les tâches, objectifs communiqués, et a mis en œuvre des délais. Maintenant, faites confiance à votre équipe pour y parvenir.

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Conclusion

Définir la productivité en fonction des résultats plutôt que de la production peut sembler étrange, mais c'est l'un des meilleurs moyens de maximiser l'efficacité et d'améliorer la satisfaction des employés. En particulier à l'ère du télétravail et de l'autonomisation des employés, pouvez-vous vraiment vous permettre de ne pas opérer ce changement ?

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