Reconnaissance et récompenses

Reconnaître le caractère unique du millénaire

Les trois principaux défis auxquels sont confrontées les organisations de ressources humaines aujourd'hui sont l'engagement des employés, les taux de rotation du personnel et la planification de la relève. Bien que ces questions ne soient pas nouvelles, les anciennes stratégies ne semblent tout simplement pas avoir le même effet et le changement a laissé les employeurs - en particulier ceux qui comptent des Millennials dans leurs rangs - en quête de réponses. Dans le passé, les systèmes de récompense étaient basés sur l'argent, offrant aux employés une compensation strictement financière pour leur temps et leurs efforts supplémentaires. L'inefficacité de cette méthode pour retenir et motiver les employés est indiscutable.

• 37% des employés des services d'hébergement et de restauration aux États-Unis déclarent qu'ils ont quitté ou qu'ils quitteront leur poste actuel dans les 12 mois à venir.
• En 2015, la majorité des salariés ont été déclarés "non engagés", tandis que 17,8 % ont été "activement désengagés"
• Pendant la majeure partie de l'année 2015, les moyennes mensuelles de l'engagement constant des employés ont oscillé entre 31,5 % et 32,1 %
• Un tiers des nouveaux embauchés quittent leur emploi après environ six (6) mois.¹
• Près de quatre chefs d'entreprise sur cinq (78 %) considèrent la fidélisation des employés comme importante ou urgente.
• En 2015, 40 % des entreprises ont déclaré qu'avec l'arrivée de taux de chômage plus faibles, la difficulté de trouver et de conserver des personnes talentueuses a accru leur inquiétude quant à la perte de personnel.

Qu'est-ce qui a changé ?

‍Millennials.

Depuis 2015, les milléniaux constituent la plus grande partie de la main-d'œuvre mondiale et représenteront près de 75 % du personnel d'ici 2030.² L'ancienneté moyenne d'un employé millénaire n'est que de deux ans et la clé de la construction d'une entreprise solide et rentable en 2018 réside dans la capacité d'une entreprise à réorienter ce modèle. Les milléniaux ont peut-être la mauvaise réputation d'être branchés sur des téléphones portables et d'avoir un sentiment général de droit, mais voici la vérité : les milléniaux ne sont pas paresseux, ils ont des besoins spécifiques.

Psychologiquement, chaque être humain ressent une corrélation directe entre sa perception de la valeur de soi et son état de bonheur. Cette corrélation est encore plus prononcée chez les milléniaux, pour qui les récompenses monétaires sont secondaires par rapport au sentiment de croissance personnelle, d'engagement et d'importance au sein d'une entreprise. Avec toutes les ressources à leur disposition, les milléniaux cherchent constamment à s'engager dans un rôle qui répondra à ces éléments. L'employeur doit donc mener une bataille perpétuelle contre la menace de la "prochaine meilleure chose". Pour gagner cette bataille, vous devez comprendre les critères de vos employés.

Alimenter vos employés

La rétention de talents précieux dans votre entreprise dépend du niveau d'engagement de vos employés. Pour les Millennials, le facteur le plus important est la conviction qu'ils sont vraiment appréciés pour leurs atouts uniques. Reconnaître le rôle influent qu'un employé joue au sein de votre entreprise renforce sa confiance et lui permet d'exprimer plus facilement ses idées auprès de ses collègues et de ses supérieurs. Si un millénaire pense que son employeur le reconnaît comme un atout, il réagit en s'appliquant pleinement à maintenir des normes élevées, satisfaisant simultanément un besoin d'épanouissement personnel et d'importance.

Plus que jamais, ils veulent faire partie d'une culture d'entreprise qui leur permette de découvrir leur propre identité et leur confiance intérieure afin de pouvoir libérer tout leur potentiel". (Glenn Llopis, Forbes 2014).

"Actuellement, moins de 40 % d'entre eux se sentent ainsi engagés.

Étant donné que les milléniaux fondent leurs performances sur le rendement plutôt que sur le temps passé sur un projet, il est essentiel qu'ils sentent que leur engagement en faveur de la qualité est remarqué. Selon une enquête récente de TriNet, un millénial sur quatre ne se sent pas au courant de ses performances professionnelles ; à l'heure actuelle, 8 milléniaux sur 10 pensent qu'ils méritent d'être davantage reconnus pour leur travail. Seulement 54% des femmes disent qu'elles sont reconnues lorsqu'elles font un excellent travail et seulement 61% des hommes.⁴ Cela fait une moyenne de 43% d'employés opérant sous l'impression qu'ils ne sont pas valorisés !

‍Laréponse à ces statistiques est relativement simple : la culture du lieu de travail est primordiale. Les encouragements traditionnels d'un supérieur à un employé, bien que bénéfiques en soi, peuvent souvent sembler artificiels, peu sincères ou peu fréquents aux yeux d'un employé. La reconnaissance entre pairs favorise la camaraderie, accroît les niveaux d'énergie et atténue les préoccupations liées aux performances professionnelles, qui nuisent à l'esprit créatif.

Vous pouvez rétablir complètement votre culture d'entreprise en intégrant un programme de reconnaissance entre pairs. En encourageant les membres du personnel à communiquer entre eux sur leurs réussites, vous cultivez la collaboration à l'échelle de l'entreprise. La reconnaissance d'un pair fondée sur des valeurs est comparable à un compliment d'un ami sur votre tenue ou sur votre but au lycée - instantanément, cette personne est revigorée par une nouvelle énergie qui l'incite à reproduire son succès ou à le dépasser. Le cycle de reconnaissance entre pairs prend rapidement de l'ampleur, car chaque compliment encourage la personne qui le reçoit à en faire un à son tour à un autre collègue.

Le saviez-vous ? ‍

86 % des programmes de reconnaissance fondés sur des valeurs montrent une augmentation du bonheur des travailleurs.

Avantages de la reconnaissance mutuelle

La reconnaissance entre pairs est statistiquement 35,7 % plus susceptible d'avoir un impact positif sur les résultats financiers que la reconnaissance par le seul manager. En 2015, 41 % des employés ont déclaré que si on leur donnait les outils nécessaires pour s'engager confortablement dans la reconnaissance entre pairs, ils le feraient volontiers. Une fois qu'un programme a été mis en place, 58 % des "employés heureux" (des personnes qui se considèrent comme satisfaites de leur travail) ont déclaré qu'ils reconnaissaient régulièrement leurs pairs.⁵ Le personnel qui est habilité à reconnaître d'autres employés est deux fois plus susceptible de se considérer comme très engagé, tandis que 90 % des employeurs déclarent que leur programme de reconnaissance des employés a eu un impact positif sur l'engagement global des employés.

Ces interactions ne sont donc pas des commentaires ponctuels, mais des conversations authentiques qui développent progressivement des habitudes d'entreprise gratifiantes, la transparence et le travail d'équipe . Sans oublier que la bonne culture attire de nouveaux employés talentueux qui se disputeront la chance de faire partie d'une équipe positive et collaborative. Les milléniaux choisiront de s'investir dans le long terme de votre entreprise, s'épanouissant dans la relation synonyme entre leurs ambitions et les réalisations de votre entreprise.

Qu'attendez-vous ? Les programmes de reconnaissance des employés parvenus à maturité ont 12 fois plus de chances d'obtenir des résultats commerciaux quantifiables et supérieurs!⁶

‍

Favorisez une culture d'entreprise collaborative et engageante - réservez votre démonstration Qarrot dès aujourd'hui !

‍

Sources d'information

• ¹ https://www.tlnt.com/9-employee-retention-statistics-that-will-make-you-sit-up-and-pay-attention/
• ² Bureau des statistiques du travail
• Tony Schwartz, Harvard Business Review
• ⁴ Enquête moderne
• ⁵ Un lieu de travail formidable
• ⁶SHRM/Globoforce Employee Recognition Survey 2012 (Enquête sur la reconnaissance des employés)

L'incroyable croissance des récompenses offertes par les cartes-cadeaux

Me souvenant de l'époque où je travaillais pour un programme de fidélisation de la clientèle de premier plan, je me souviens de la croissance remarquable du nombre de membres du programme qui échangeaient leurs points contre des cartes-cadeaux. Cette croissance était remarquable pour plusieurs raisons. Tout d'abord, il s'agissait d'un programme de voyage dans le cadre duquel la majorité des membres accumulaient leurs points pour acheter des billets d'avion. Cette orientation vers les voyages signifiait que les membres avaient l'habitude d'accumuler leurs points pendant de longues périodes. En outre, avant que le programme n'introduise des cartes-cadeaux dans son catalogue, il y a ajouté des marchandises et des expériences. Cela signifie que les membres avaient un large éventail de choix, allant des téléviseurs plasma aux billets de spectacle pour des événements VIP. Malgré toutes ces options, les cartes-cadeaux sont rapidement devenues la récompense hors voyage la plus populaire.

Avec le recul, je me rends compte que la popularité des cartes-cadeaux en tant qu'option de récompense est due en grande partie à leur flexibilité et à leur accessibilité plus rapide que celle des récompenses de voyage, plus ambitieuses et moins accessibles.

Mais mon ancienne entreprise n'est pas la seule. L'ensemble du secteur de l'incitation a connu la même tendance au cours de la dernière décennie. En fait, l'Incentives Research Foundation indique qu'en 2012, les cartes-cadeaux sont devenues le cadeau le plus populaire parmi les consommateurs qui achètent pour leurs amis et leurs parents, et l'outil de choix pour les entreprises qui souhaitent motiver leurs employés, leurs clients et leurs partenaires.

Cartes-cadeaux : la récompense préférée des employés

Lorsqu'il s'agit de motiver les employés, les cartes-cadeaux sont désormais indéniablement l'option de récompense non monétaire préférée et utilisée par 75 % des entreprises. L'utilisation des cartes-cadeaux dans les programmes de récompense et de reconnaissance des employés a même dépassé les voyages, les marchandises et les récompenses en espèces, selon le rapport d'octobre 2011 "State of Gift Card Use in the U.S." (État de l'utilisation des cartes-cadeaux aux États-Unis) de l'Incentive Research Foundation (IRF). Selon l'étude de l'IRF, les consommateurs ont adopté les cartes-cadeaux parce qu'elles permettent d'offrir des cadeaux "facilement" et "réduisent le temps d'achat". Ce facteur de commodité a sans doute aussi influencé l'accueil chaleureux réservé par les gens aux cartes-cadeaux en tant qu'incitations sur le lieu de travail.

Les responsables et planificateurs de programmes de stimulation préfèrent également utiliser les cartes-cadeaux comme moyen de stimulation parce qu'elles sont plus faciles à gérer, plus flexibles et plus personnelles, et qu'elles sont populaires auprès du personnel de l'entreprise. Par-dessus tout, les planificateurs de programmes de stimulation considèrent les cartes-cadeaux comme l'option de récompense "la plus efficace" qui offre le meilleur retour sur investissement global, même par rapport à l'argent liquide.

À l'instar des conclusions de l'IRF, nous pensons que l'efficacité des cartes-cadeaux par rapport à d'autres récompenses en espèces ou autres est largement due à la combinaison unique de la flexibilité et de la "valeur trophée". Par exemple, si vous offrez à votre personnel un catalogue de marchandises, vous obtiendrez une valeur de trophée élevée mais une faible flexibilité, car le personnel peut aspirer à posséder certains des articles que vous offrez, mais ne trouvera pas nécessairement quelque chose d'attrayant à un moment donné. En revanche, les récompenses en espèces offrent une grande flexibilité mais une faible valeur de trophée. La citation suivante de Mike Ryan, président émérite du Conseil pour l'amélioration des performances, dans le rapport de l'IRF, illustre parfaitement ce point :

"Une personne responsable qui reçoit de l'argent en récompense peut ne pas se sentir à l'aise à l'idée de le dépenser pour elle-même, ce qui n'est donc pas très excitant pour elle. Une carte-cadeau de 25 dollars vaut mieux que 25 dollars en espèces, car elle permet à la personne de dépenser pour elle-même, ce qui la rend attrayante.

Les cartes-cadeaux semblent trouver le juste milieu - en proposant une sélection de marques connues, ainsi que des cartes prépayées "ouvertes" de Visa, MasterCard ou American Express, vos employés y trouveront à la fois la valeur d'un trophée et la flexibilité.

Par rapport aux marchandises et aux voyages, les cartes-cadeaux réduisent aussi considérablement les coûts administratifs et la charge de travail associés aux programmes d'incitation des employés. Avez-vous déjà expédié une télévision à travers les États-Unis ? Ce n'est pas donné. Sans compter que les programmes de marchandises nécessitent des mises à jour fréquentes du catalogue pour maintenir l'intérêt des employés et ont tendance à avoir des exigences plus élevées en matière de service à la clientèle (avec des employés qui appellent pour savoir quand leurs récompenses vont être livrées).

Révolution numérique : l'essor des cartes-cadeaux électroniques

Avec l'essor des paiements mobiles et numériques, il n'est pas surprenant que les cartes-cadeaux soient de plus en plus souvent proposées par voie électronique. Les "cartes-cadeaux électroniques" sont similaires à leurs équivalents en plastique, en ce sens qu'elles peuvent souvent être utilisées en magasin (imprimées ou avec un code-barres affiché sur votre téléphone) ou pour régler des achats en ligne (en saisissant un code PIN ou un code d'échange). En outre, les Millennials préfèrent les cartes-cadeaux électroniques car, contrairement aux cartes physiques, elles ne peuvent pas être "perdues" et n'ont pas besoin d'être mémorisées avant d'aller faire des achats.

De plus, avec la croissance des détaillants en ligne tels qu'Amazon et les offres en ligne des détaillants traditionnels tels que Best Buy et Walmart, le nombre d'options de récompenses possibles est presque infini. Pourquoi gérer un catalogue de marchandises avec des centaines d'articles, alors que ces détaillants en ligne en ont des dizaines de milliers ? Et pour offrir leurs catalogues en guise de récompenses à vos employés, il vous suffit de proposer leurs cartes-cadeaux électroniques dans le cadre de votre programme de motivation des employés.

Au-delà de la flexibilité et du choix qu'offrent les cartes cadeaux électroniques, je pense qu'elles dépasseront rapidement les cartes cadeaux physiques dans les années à venir en tant que récompense la plus populaire auprès des employés en raison de leur simplicité. Les responsables et planificateurs de programmes d'incitation les apprécieront également - du faible coût d'exécution à la gratification instantanée qu'elles procurent (les cartes cadeaux électroniques peuvent être envoyées par courrier électronique ou reçues instantanément au moment de l'échange), elles contribuent à simplifier et, en même temps, à étendre l'utilité des mesures d'incitation.

‍

Qarrot facilite la motivation grâce à sa plateforme riche en fonctionnalités et à son catalogue de cartes cadeaux ! Réservez votre démo dès aujourd'hui !