7 stratégies éprouvées pour renforcer l'engagement des employés dans le secteur de la santé

L'engagement du personnel de santé est-il important en matière de soins aux patients ? Eh bien, regardons juste une des nombreuses statistiques : 58 % des employés très engagés se situaient dans le premier quartile en matière de culture de sécurité des patients. Et il y a un Plus de 47 points de différence (oui, 47 !) dans la qualité des soins prodigués aux patients entre un travailleur engagé et un travailleur désengagé. Voici un graphique qui représente visuellement ces données : 

L'engagement des employés est indéniablement important dans tous les secteurs, et la santé ne fait pas exception. En fait, c'est là que les conséquences d'un désengagement peuvent être les plus graves. Les employés de santé désengagés peuvent ne pas suivre les procédures avec précision et peuvent faire des économies pour simplement « faire le travail ».

L'industrie médicale est connue pour ses pénuries de personnel, ses longues heures de travail et son niveau de stress élevé. Cet environnement contribue au désengagement, ce qui peut entraîner des erreurs, notamment lorsque les employés sont distraits ou surchargés de travail. Cependant, les soins de santé sont un secteur dans lequel de telles erreurs peuvent avoir des conséquences bouleversantes. Le personnel désengagé qui néglige les protocoles de sécurité ou ne suit pas les procédures appropriées peut blesser les patients par inadvertance.

Aujourd'hui, nous allons découvrir pourquoi l'engagement des employés dans le secteur de la santé est important, quels sont ses avantages, quelles sont les causes du désengagement et, surtout, comment vous pouvez y remédier efficacement sur votre lieu de travail. Voyons pourquoi l'engagement est crucial pour les soins de santé.

Pourquoi l'engagement des employés est important dans le secteur de la santé

UNE méta-analyse récente de 11 études complètes a découvert une forte relation positive entre l'engagement des employés et la sécurité des patients. L'engagement des employés contribue à rendre les lieux de travail plus sûrs, en réduisant les erreurs et les événements indésirables.

Par exemple :

• Revue des affaires de Harvard a constaté que même une augmentation de 1 % de l'engagement des employés entraînait une Réduction de 3 % des complications à l'hôpital et un Réduction de 7 % des réadmissions.

• UNE Sondage Gallup de 200 hôpitaux ont révélé qu'un engagement plus élevé du personnel infirmier était corrélé à des taux de mortalité des patients plus faibles.

Au-delà des hôpitaux, un Rapport de la SHRM a noté que les entreprises investissant dans des programmes de reconnaissance des employés ont enregistré une 63 % d'augmentation de la productivité et un Hausse de 51 % de la rétention.

Ces études soulignent qu'investir dans l'engagement des employés génère des avantages mesurables. Mais avant d'explorer des solutions, identifions d'abord les causes du désengagement dans les établissements de santé.

Parfois, la solution n'est pas de commencer à faire quelque chose mais d'arrêter de faire autre chose.

‍

Quelles sont les causes du désengagement des professionnels de santé ?

Quatre facteurs principaux contribuent au désengagement des professionnels de santé :

1. Surcharge administrative. Si votre infirmière doit passer plus de temps à remplir des documents qu'à s'occuper du patient, vous savez que vous avez un problème. Ces employés sont des soignants et non des commis, mais bon nombre d'entre eux sont embourbés dans des tâches administratives.

2. De longues heures. Les soins de santé sont généralement en sous-effectif ; il y a toujours des postes vacants qui ne peuvent être pourvus faute de personnel qualifié. En raison du manque de personnel, le personnel de santé travaille souvent de longues heures, ce qui entraîne épuisement et désengagement. Au fil du temps, cela devient la norme, aggravant encore le problème.‍

3. Environnement stressant. Quelle que soit la façon dont vous vous y prenez, les travailleurs de la santé ont un travail stressant. Ce n'était pas seulement pendant la pandémie, alors qu'ils s'exposaient à un virus mortel ; c'est leur quotidien de se retrouver dans des situations où leurs actions peuvent faire la différence entre la vie et la mort. Cette pression constante, aggravée par l'exposition à des situations difficiles, mine la concentration et le moral.

4. Mauvaise communication. L'absence de reconnaissance publique et une communication inefficace entre tous les niveaux de gestion peuvent entraîner un désengagement massif à l'égard du personnel de santé. Les niveaux supérieurs doivent être au courant de ce qui se passe sur le terrain et participer afin de pouvoir reconnaître correctement ceux qui se sont surpassés afin de garantir aux patients les meilleurs soins. Malheureusement, les dirigeants ne parviennent souvent pas à se tenir informés des défis sur le terrain, ce qui entraîne un décalage.

Le désengagement n'affecte pas seulement le moral, il coûte cher. Les hôpitaux dont le personnel infirmier est désengagé payent 1 million de dollars supplémentaires par an en frais de faute professionnelle que ceux qui ont des infirmières engagées.

Et la question du désengagement découle souvent de défis systémiques plus importants. Par exemple, le personnel hospitalier est fréquemment surchargé de travail et épuisé, une situation qui n'a fait qu'empirer après la COVID-19. Une enquête réalisée en 2020 par Santé mentale en Amérique a révélé que 93 % des professionnels de santé étaient stressés et 76 % ont déclaré être épuisés et épuisés. Il n'est pas étonnant que de nombreuses personnes aient voulu quitter le secteur de la santé.

S'attaquer à ces causes sous-jacentes peut grandement contribuer à améliorer à la fois l'engagement et les résultats financiers.

‍

5 avantages d'investir dans l'engagement des employés du secteur de la santé

Investir dans l'engagement du personnel de santé présente cinq grands avantages :

1. Amélioration des soins aux patients : Plus vos employés sont engagés, mieux ils s'occuperont des patients de votre hôpital ou de votre clinique. Le bon ordre d'un service de qualité est « traitez bien votre personnel et il traitera bien vos clients ». Cela est vrai dans tous les secteurs et les soins de santé ne font pas exception.

2. Sécurité accrue : Les erreurs dans le domaine des soins de santé coûtent cher, à la fois financièrement et en vies humaines. La santé de vos patients est en jeu et si vos employés ne respectent pas toutes les procédures de sécurité, ils pourraient mettre en danger la vie des patients, en particulier dans des situations critiques. Les employés engagés sont plus susceptibles de suivre les protocoles de sécurité, ce qui réduit les risques.

3. Économies de coûts : Il est moins coûteux d'investir dans vos employés et assurez-vous qu'ils sont engagés au travail plutôt que de les perdre et de devoir embaucher une nouvelle personne. Donc, si vous souhaitez économiser de l'argent pour votre entreprise, vous devriez investir davantage dans vos employés et ils vous en rembourseront en s'engageant davantage au travail, en obtenant de meilleurs résultats, en restant plus longtemps et en augmentant la productivité globale. ‍

4. Taux de rétention plus élevés : Trouver du personnel de santé spécialisé et qualifié est assez difficile dans l'économie actuelle. Le besoin de personnel de santé est énorme et les entreprises, les cliniques et les hôpitaux ont du mal à pourvoir les postes vacants. Toutefois, si vous investissez dans des programmes d'engagement des employés, vous pouvez améliorer la rétention de vos médecins, infirmières et autres membres du personnel spécialisé, garantissant ainsi la continuité et la qualité des soins aux patients.

5. Absentéisme réduit : Enfin et surtout, la réduction de l'indemnité d'absentéisme. Plus l'employé est engagé, moins il est susceptible d'appeler pour cause de maladie. Investir dans vos employés se traduit donc par une meilleure dotation en personnel et une réduction de la pression sur leurs collègues.

‍

7 stratégies pour améliorer l'engagement des employés dans le secteur de la santé

Maintenant que nous avons expliqué pourquoi l'engagement est important, quelles sont les causes du désengagement au travail et tous les avantages d'une main-d'œuvre engagée, examinons les moyens d'améliorer l'engagement des employés dans le secteur de la santé.

1. Utilisez des modèles de reconnaissance :

Saviez-vous que les entreprises dotées d'un solide programme de reconnaissance des employés constatent une Augmentation de 12 % de l'engagement et un Hausse de 14 % des performances (Gallup) ? Plus vous investissez dans votre programme de reconnaissance, plus il bénéficiera à l'ensemble de votre milieu de travail.

Le fait de récompenser et de reconnaître les efforts des employés favorise une culture d'appréciation et rehausse le moral. Adaptez la reconnaissance aux réalisations individuelles, qu'elles soient petites, comme la réalisation d'un quart de travail difficile, ou importantes, comme la réalisation d'une étape importante dans les soins aux patients.

‍

2. KISS (Restez simple, stupide) :

La règle KISS signifie : Keep It Simple, Stupid. Il s'agit d'une règle fondamentale en ce qui concerne les professionnels de santé et elle peut être appliquée à tous les processus que vous avez sur le lieu de travail.

Par exemple, si vous créez un système de communication entre différents services ou rôles (du personnel infirmier aux médecins en passant par les administrateurs), vous devez simplifier la communication et les processus afin de réduire les erreurs. Sinon, les informations seront perdues dans toute leur complexité et les patients en souffriront.

Voici une anecdote : un administrateur d'un hôpital a raconté l'histoire d'un nouveau flux de travail trop compliqué pour la soumission des demandes de congé qui a amené un membre du personnel à planifier ses vacances par inadvertance pendant le temps de congé déjà approuvé de son collègue. Le chaos n'a été résolu qu'après avoir simplifié le processus, ce qui a mis en évidence la façon dont le fait d'éviter la complexité inutile des flux de travail permet au personnel de se concentrer sur ce qu'il fait de mieux : prendre soin des patients.

‍

3. Priorisez le bien-être des employés :

Si vous souhaitez fidéliser vos employés et vous assurer qu'ils ne s'épuisent pas et ne commencent pas à commettre des erreurs (coûteuses) au travail, initiatives en matière de bien-être, qu'il s'agisse de charges de travail gérables ou de soutien en matière de santé mentale, sont essentiels. Il ne s'agit pas simplement d'organiser des journées au spa pour vos employés ; il s'agit de prévenir l'épuisement professionnel en évitant le surmenage et en veillant à ce que les employés puissent donner le meilleur d'eux-mêmes.

Donnez accès à des services de conseil, encouragez des pauses régulières et encouragez les activités physiques pour maintenir le bien-être général.

‍

4. Investissez dans le développement du leadership

Un leadership fort est essentiel dans les environnements très stressants. Les responsables du secteur de la santé doivent démontrer de bonnes compétences en communication, fournir des commentaires constructifs, rester organisés, travailler sous pression, être orientés vers les solutions et fiables. Non seulement le responsable, mais aussi le personnel infirmier principal et les autres membres du personnel devraient être formés pour exceller en matière de communication, de prise de décisions et de gestion du stress.

Investir dans le développement du leadership et des compétences générales pour tous vos postes de direction du secteur de la santé peut contribuer à atténuer le stress et la pression liés à leur travail exigeant et à favoriser une culture de travail inclusive qui favorise la croissance.

5. Maintenir des normes d'embauche élevées — Responsabilité :

Bien que vous deviez pourvoir les postes vacants dans l'entreprise, vous devez vous assurer que les nouvelles recrues répondent aux exigences du poste. Vous ne pouvez pas prendre le risque d'embaucher quelqu'un qui n'est pas à la hauteur et de vous attendre à ce qu'il contribue de la même manière que les autres employés s'il n'est pas adapté au poste. Des employés compétents et bien adaptés apportent une contribution positive à l'équipe et réduisent le taux de rotation.

La diversité sur le lieu de travail est une bonne chose, mais vous devez évaluer les candidats non seulement en fonction de leurs qualifications, mais également en fonction de leur compatibilité avec la culture organisationnelle.

‍

6. Récompensez les employés :

Les professionnels de santé adorent aider les gens ; c'est l'une des principales raisons pour lesquelles ils choisissent de devenir professionnels de la santé. Il est intrinsèquement satisfaisant d'aider quelqu'un, surtout lorsqu'il souffre ou souffre.

Cependant, au-delà de la satisfaction intrinsèque, les professionnels de santé ont besoin de la reconnaissance des employeurs. En tant qu'employeur, vous devez créer un solide programme de récompenses et de reconnaissance pour que tous vos professionnels de santé expriment leur reconnaissance pour leurs contributions. Assurez-vous qu'ils obtiennent la reconnaissance qu'ils méritent de la part de toutes les parties prenantes du processus. Les primes, les congés supplémentaires et la reconnaissance publique des réalisations peuvent grandement contribuer à motiver le personnel.

7. Créez une culture du feedback

Le dernier point, mais non le moindre, est d'encourager une communication ouverte. Quelle que soit la qualité de votre système, il est toujours possible de l'améliorer. Et cette amélioration ne se produira que si les gens sont suffisamment en sécurité pour exprimer leurs problèmes et proposer des idées pour les résoudre.

C'est pourquoi créer une culture de commentaires C'est tellement important. Les employés disposent souvent d'informations et de solutions précieuses : écoutez-les. Tous vos professionnels de santé, quel que soit le nombre d'entre eux employés dans l'entreprise, devraient se sentir responsables du système. Utilisez des outils tels que les enquêtes de pouls pour identifier et résoudre rapidement les problèmes. Les employés sont les mieux placés pour proposer des idées et des solutions qui permettraient de résoudre les problèmes auxquels ils sont confrontés au quotidien.

Tirez parti de leurs commentaires pour renforcer la confiance et démontrer que leurs opinions comptent. Par exemple, un responsable des soins de santé a découvert lors d'une enquête que l'équipe de nuit se sentait isolée et négligée. En donnant suite à ces commentaires, en organisant des contrôles réguliers et en garantissant la visibilité des dirigeants pendant les quarts de nuit, la confiance a été rétablie.

‍

Conclusion

L'engagement des employés dans le secteur de la santé est aussi crucial que dans tout autre secteur, sinon plus. Pendant la pandémie, de nombreux agents de santé étaient stressés. Des facteurs tels que des tâches administratives excessives, de longues heures de travail et une mauvaise communication peuvent avoir des conséquences dévastatrices sur les lieux de travail.

Cependant, en relevant ces défis et en mettant en œuvre des stratégies telles que des programmes de reconnaissance, le développement du leadership, des initiatives de bien-être et la promotion d'une culture du feedback, les organisations de santé peuvent transformer leur environnement de travail. Investir dans l'engagement des employés est une solution gagnant-gagnant ; cela permet de réduire le taux de rotation, de réduire les coûts, d'améliorer les soins et la sécurité des patients et de favoriser une main-d'œuvre florissante et motivée.

Grâce à l'engagement des employés, vous vous assurez que vos employés restent en bonne santé et en bonne santé, qu'ils se consacrent à 100 % à leur travail et qu'ils se concentrent sur les tâches qui les attendent. Investir dans vos employés profite à tout le monde : au personnel, à l'organisation et, surtout, aux patients.

Si vous n'êtes toujours pas certain de la première étape à suivre pour améliorer l'engagement des employés, lisez notre guide sur »Lancement de votre premier programme de reconnaissance des employés». Nous vous aiderons à adapter vos initiatives d'engagement aux besoins de votre équipe afin que vous puissiez suivre le déroulement de la transformation.