Optimisation de l'expérience des employés à distance grâce au feedback

L'avenir du travail à distance est une question brûlante pour les managers depuis que le travail à domicile est devenu la nouvelle norme. Le nombre d'entreprises opérant à distance a explosé ces derniers mois, obligeant les dirigeants à se demander quel impact cette transition a eu sur leurs employés. Une grande partie d'entre eux n'ont peut-être jamais travaillé virtuellement auparavant. Une communication transparente, honnête et ouverte peut s'avérer délicate dans les meilleurs jours, en face à face, et encore moins à distance.

Vous avez entendu le dicton « Aucune nouvelle n'est une bonne nouvelle », et même si cela peut s'appliquer dans certaines situations, le travail à distance n'en fait pas partie. Une communication efficace, que ce soit entre managers ou collègues, est de la plus haute importance pour un travail à distance réussi. Le feedback est l'un des meilleurs indicateurs, et souvent négligé, pour évaluer le bien-être des employés. Alors, comment les responsables peuvent-ils rationaliser la communication et utiliser les commentaires pour optimiser l'expérience des employés à distance ?

Bases tactiles classiques

Si vous commencez à ressentir de l'anxiété ou de la nervosité lorsque vous entendez les mots « évaluation du rendement », sachez que vous n'êtes pas seul. Lorsque les managers n'organisent des réunions individuelles avec les employés qu'une fois par an, voire tous les trimestres, cela peut créer beaucoup de stress. Vous partez plusieurs mois ou plus, sans discuter de commentaires sur le travail ou les progrès réalisés ? Parlez d'intimidation. Prévoyez plutôt des entretiens réguliers avec vos employés. Il n'est pas nécessaire qu'il s'agisse de réunions formelles. Il s'agit plutôt de conversations informelles pour déterminer si les employés ont besoin d'une aide ou d'un soutien supplémentaire. Non seulement c'est un excellent ajout pour l'engagement des employés, mais les discussions anticipées permettent également aux employés de faire part de toute préoccupation qui peut sembler hors de propos dans une évaluation de performance traditionnelle. Les managers veulent recevoir les commentaires et les commentaires de tous. Cependant, si aucun effort n'est fait pour inclure les employés à distance dans cette conversation, il est facile pour les membres de l'équipe virtuelle de se sentir négligés.

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Habilitez grâce à des outils de collaboration

Il y a de fortes chances que votre équipe utilise déjà des outils de collaboration dans une certaine mesure, mais cette année, tout le monde s'appuie de plus en plus sur ces plateformes. L'introduction d'outils tels que Slack, Microsoft Teams ou Google Hangouts est un moyen simple de tenir tout le monde informé et sur la même longueur d'onde. Encourager les employés à rester connectés malgré la distance renforce leur engagement, leur expérience et leur bien-être général. Les outils collaboratifs encouragent tous les collègues, et pas seulement les employés et les superviseurs, à communiquer entre eux. En fait, 39 % des employés travaillant à distance ont fait état de difficultés à collaborer avec les membres de l'équipe pendant la quarantaine. La réalité est que même après la fin des ordonnances de confinement, de nombreuses équipes continueront à travailler virtuellement. L'adoption d'outils qui permettent de rationaliser la collaboration aidera votre équipe à rester agile et connectée.

Reconnaître et récompenser les employés

Bien que les réunions de bureau et les fêtes soient suspendues pour le moment, cela ne signifie pas pour autant que la reconnaissance des employés doive passer par la fenêtre. Célébrer les étapes et les réalisations importantes est un excellent moyen de maintenir le moral des employés en ces temps étranges, tout en stimulant la motivation et la productivité. La socialisation et la reconnaissance régulières des membres de l'équipe favorisent une culture de confiance, de transparence et d'inclusion, ce qui peut être difficile à réaliser lorsque les membres de l'équipe sont dispersés géographiquement. En plus de réunir les employés à distance, les programmes de reconnaissance virtuelle permettent aux responsables de constater l'engagement des employés en temps réel. La reconnaissance des employés, ou l'absence de reconnaissance, est un bon indicateur de l'intérêt qu'un employé porte à ses collègues et à l'organisation dans son ensemble. En introduisant la reconnaissance par les pairs, les dirigeants peuvent recueillir des commentaires pertinents pour les aider à repérer les réussites ou les opportunités d'amélioration qui pourraient autrement passer inaperçues. La reconnaissance par les pairs est une excellente solution pour renforcer les communications internes tout en gardant le pouls de l'engagement des employés. En plus de renforcer la culture et la motivation au travail, reconnaître et récompenser les employés est un moyen facile d'améliorer l'expérience des employés à distance.

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Ce que cela signifie pour l'expérience (numérique) des employés

L'expérience des employés a été le sujet le plus tendance en 2020 et il n'est pas difficile de comprendre pourquoi. Après l'année écoulée et la probabilité que le télétravail perdure, nombreux sont ceux qui font désormais référence à une expérience « numérique » pour les employés. En fait, 98 % des employés aimeraient continuer à travailler à domicile d'une manière ou d'une autre après la pandémie. En attendant que la vie revienne à une certaine forme de normalité, les dirigeants doivent utiliser les commentaires de leurs employés de manière stratégique afin que l'expérience des employés reste flexible. Efforcez-vous d'élaborer des stratégies d'expérience des employés qui prennent en compte les membres de l'équipe à distance afin que votre organisation puisse soutenir les équipes virtuelles tout en gardant une longueur d'avance.

Les commentaires des employés sont la ressource la plus puissante pour comprendre l'engagement et l'expérience des employés. Bien que les choses ne se passent pas nécessairement comme si de rien n'était, il est primordial d'inclure vos employés dans la conversation. En écoutant simplement les membres de l'équipe et en leur donnant l'occasion de s'exprimer, tout le monde peut créer une expérience de télétravail exceptionnelle pour les employés.
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