Organisation du lieu de travail

La mise en œuvre d'un programme d'apprentissage en ligne dans les commerces de détail et les franchises améliorera l'efficacité du personnel de première ligne et aura un impact positif sur les objectifs commerciaux globaux.

Les programmes d'apprentissage en ligne combinent plusieurs éléments qui les rendent particulièrement efficaces lorsqu'ils sont déployés dans des organisations pour former le personnel.

La gamification des programmes d'apprentissage en ligne signifie que la concurrence est encouragée au sein du personnel et que des points sont accumulés pour la réalisation des actions souhaitées. Les employés sont récompensés par des avantages, tels que des cartes-cadeaux, et sont donc récompensés lorsqu'ils atteignent un haut niveau de performance. Lors de la recherche d'une plateforme d'apprentissage en ligne optimale, les attributs suivants doivent être pris en compte :

• Interactif et engageant : La plateforme est-elle facile d'accès depuis les appareils mobiles ? L'interface et l'expérience utilisateur sont-elles attrayantes ou serait-il difficile d'utiliser la plateforme pendant une longue période ? Fournit-il au personnel des objectifs clairement définis et transmet-il des récompenses de manière adéquate ?
• Possibilité de personnaliser : Y a-t-il des aspects de votre entreprise qui méritent d'être soulignés ? Recherchez une plateforme qui offre de la flexibilité.
• Vue administrative : Une plate-forme robuste devrait permettre au personnel de direction ou à l'entreprise d'analyser les progrès du personnel. Il est essentiel d'avoir une vision claire de l'impact de la plateforme, en plus d'avoir un aperçu de la progression des employés. Pour les entreprises franchisées, il serait particulièrement important de suivre la situation des différents sites les uns par rapport aux autres.

En fin de compte, les programmes d'apprentissage en ligne préparent le personnel du commerce de détail à mieux servir les clients et les mobilisent pour atteindre leurs objectifs de ventes et de revenus.

‍Comment garantir le succès d'un programme d'apprentissage virtuel

‍Avant de déployer un programme d'apprentissage en ligne, les entreprises doivent évaluer les types de KPI et de mesures qu'elles se concentreront sur la mesure. Bob Phibbs, un leader d'opinion dans le secteur de la formation à la vente, note que les entreprises devraient non seulement envisager une augmentation des ventes, mais également le nombre d'articles par transaction et les ventes moyennes par employé et par heure de travail.

Une fois les indicateurs et les points de référence définis, les entreprises doivent se rappeler de consulter fréquemment leur personnel pour évaluer leurs progrès et leur niveau d'engagement vis-à-vis de la plateforme.

‍Les programmes de formation fournissent des résultats inégalés

‍Dans le même article de Phibbs cité plus haut, il explique qu'investir dans un programme de formation pour le personnel de première ligne produira des résultats qu'un programme de réduction ou de marketing ne pourrait pas obtenir. De plus, la formation permettra de rester en contact avec le personnel et d'améliorer ses performances à long terme, au lieu de simplement augmenter les ventes pendant une période temporaire.

‍Négliger la formation du personnel est préjudiciable aux entreprises à long terme

‍Il s'avère que les entreprises qui estiment que les programmes de formation du personnel de première ligne ne génèrent pas un retour sur investissement suffisant se trompent.

Emad Rizkalla, PDG de Bluedrop Performance Learning, explique que les entreprises qui ne parviennent pas à « développer leurs employés pourraient nuire non seulement au moral, mais également à leurs résultats financiers ».

Il cite une étude publiée par HR Magazine selon laquelle « les entreprises qui investissent 1 500 dollars ou plus par employé et par an dans la formation ont des marges bénéficiaires en moyenne 24 % supérieures à celles des entreprises dont les investissements annuels dans la formation sont inférieurs.

D'autres résultats viennent étayer son affirmation, notamment des statistiques de l'American Society for Training and Development (ASTD), dont une qui indique que les entreprises qui proposent une formation complète ont un revenu par employé 218 % plus élevé que celles qui proposent une formation de moindre qualité.

Pour les entreprises proposant des programmes de formation, Rizkalla souligne également qu'il existe d'autres résultats moins tangibles, mais tout aussi importants. Cela inclut « des employés plus heureux, de meilleurs leaders et un meilleur travail d'équipe ».

Phibbs souligne donc que les employeurs qui investissent dans des programmes de formation connaîtront une baisse du taux de rotation au sein de leurs organisations.

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