Reconnaissance et récompenses

L'incroyable croissance des récompenses liées aux cartes-cadeaux

En me remémorant les journées où j'ai travaillé pour un programme de fidélisation de la clientèle de premier plan, je me souviens de la croissance remarquable du nombre de membres du programme qui échangeaient leurs points contre des cartes-cadeaux. Cette croissance a été remarquable pour différentes raisons. Tout d'abord, il s'agissait d'un programme de voyage dans le cadre duquel la majorité des membres accumulaient leurs points en échange de billets d'avion. Grâce à cette orientation axée sur les voyages, les membres étaient habitués à économiser leurs points pendant de longues périodes. De plus, avant que le programme n'intègre les cartes-cadeaux à son catalogue, il a ajouté des produits et des expériences. Cela signifiait que les membres disposaient d'un large éventail de choix, allant des téléviseurs à écran plasma aux billets de spectacle en passant par les événements VIP. Malgré toutes ces options, les cartes-cadeaux sont rapidement devenues la récompense hors voyage la plus populaire.

Avec le recul, je me rends compte maintenant que la popularité des cartes-cadeaux en tant qu'option de récompense était due en grande partie à leur flexibilité et à leur accessibilité plus rapide par rapport aux récompenses de voyage plus ambitieuses et moins accessibles.

Mais mon ancienne entreprise n'est pas la seule. L'ensemble du secteur des mesures incitatives a connu la même tendance au cours de la dernière décennie. En fait, l'Incentives Research Foundation affirme qu'en 2012, les cartes-cadeaux sont devenues le cadeau le plus populaire auprès des consommateurs qui font des achats pour des amis et des parents et l'outil de choix pour les entreprises souhaitant motiver leurs employés, leurs clients et leurs partenaires.

Les cartes-cadeaux : la récompense d'incitation préférée des employés

Lorsqu'il s'agit de motiver les employés, les cartes-cadeaux sont désormais indéniablement l'option de récompense non préférée monétaire et sont utilisées par 75 % des entreprises. L'utilisation de cartes-cadeaux dans les programmes de récompense et de reconnaissance des employés a même dépassé les récompenses liées aux voyages, à la marchandise et à l'argent selon le rapport d'octobre 2011 Rapport d'octobre 2011 « État de l'utilisation des cartes-cadeaux aux États-Unis » par l'Incentive Research Foundation. Selon le Les recherches de l'IRF, les consommateurs ont adopté les cartes-cadeaux parce qu'elles permettent de « faciliter » les cadeaux et de « réduire le temps d'achat ». Ce facteur de commodité a sans aucun doute également influencé l'accueil chaleureux que les gens réservent aux cartes-cadeaux en tant qu'incitations sur le lieu de travail.

Les responsables et les planificateurs de programmes d'incitation préfèrent également utiliser les cartes-cadeaux à titre d'incitation, car elles sont plus faciles à administrer, plus flexibles et plus personnelles et sont populaires auprès du personnel de l'entreprise. Les planificateurs d'incentives considèrent avant tout les cartes-cadeaux comme l'option de récompense « la plus efficace » qui offre le meilleur retour sur investissement global, même par rapport à l'argent liquide.

À l'instar des conclusions de l'IRF, nous pensons que l'efficacité des cartes-cadeaux par rapport aux autres récompenses non monétaires et en espèces est largement due à la combinaison unique de flexibilité et de « valeur du trophée ». Par exemple, si vous offrez un catalogue de produits à votre personnel, vous obtiendrez une valeur de trophée élevée mais une faible flexibilité, car le personnel peut aspirer à disposer de certains des articles que vous proposez, mais ne trouvera pas nécessairement quelque chose d'attrayant à un moment donné. En revanche, les récompenses en espèces offrent une grande flexibilité mais une faible valeur de trophée. La citation suivante de Mike Ryan, président émérite du Performance Improvement Council, figurant dans le rapport de l'IRF le met parfaitement en évidence :

« Une personne responsable qui reçoit de l'argent en guise de récompense ne peut pas se sentir à l'aise de le dépenser pour elle-même. Ce n'est donc pas intéressant pour elle. Une carte-cadeau de 25$ vaut mieux qu'une carte-cadeau de 25$ en espèces, car elle leur permet de dépenser pour eux-mêmes, ce qui la rend attrayante. »

Les cartes-cadeaux semblent trouver le juste milieu : en proposant une sélection de marques renommées, ainsi que des cartes prépayées « ouvertes » de Visa, MasterCard ou American Express, vos employés y trouveront à la fois valeur d'un trophée et flexibilité.

Comparées à la marchandise et aux voyages, les cartes-cadeaux réduisent également considérablement les coûts administratifs et le fardeau associés aux programmes d'incitation des employés. Avez-vous déjà expédié un téléviseur à travers la zone continentale des États-Unis ? Ce n'est pas bon marché. Sans oublier que les programmes de produits dérivés nécessitent de fréquentes mises à jour du catalogue pour maintenir l'intérêt des employés et ont tendance à exiger des exigences plus élevées en matière de service à la clientèle (le personnel appelle pour savoir quand ses récompenses seront livrées).

Révolution numérique : l'essor des cartes-cadeaux électroniques

Avec l'essor des paiements mobiles et numériques, il n'est pas surprenant que les cartes-cadeaux soient également de plus en plus proposées par voie électronique. Les « cartes-cadeaux électroniques » sont similaires à leurs équivalents en plastique en ce sens qu'elles peuvent souvent être utilisées en magasin (imprimées ou avec un code-barres affiché sur votre téléphone) ou pour payer des achats en ligne (en saisissant un code PIN ou un code de remboursement). De plus, les milléniaux préfèrent les cartes-cadeaux électroniques car, contrairement aux cartes physiques, elles ne peuvent pas être « perdues » et n'ont pas besoin d'être mémorisées avant de faire des achats.

De plus, compte tenu de la croissance des détaillants en ligne tels qu'Amazon et des offres en ligne de détaillants traditionnels tels que Best Buy et Walmart, le nombre d' « options de récompenses » possibles est presque infini. Pourquoi gérer un catalogue de produits contenant des centaines d'articles, alors que ces détaillants en ligne en ont des dizaines de milliers ? Et pour offrir leurs catalogues en guise de récompense à vos employés, il vous suffit de fournir leurs cartes-cadeaux électroniques en guise de récompense dans le cadre de votre programme d'incitation des employés.

Au-delà de la flexibilité et du choix offerts par les cartes-cadeaux électroniques, je pense qu'elles dépasseront rapidement les cartes-cadeaux physiques dans les années à venir en tant que récompense incitative la plus populaire pour les employés en raison de leur simplicité. Les responsables et les planificateurs de programmes d'incitation les adoreront également. Qu'il s'agit du faible coût de traitement des commandes ou de la gratification instantanée qu'elles offrent (les cartes-cadeaux électroniques peuvent être envoyées par e-mail ou reçues instantanément après leur utilisation), elles contribuent à simplifier et, en même temps, à étendre l'utilité des incitations.

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