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Dell Technologies

Sydney, Australie

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L'entreprise

Dell Technologies s'engage à façonner les innovations et les technologies futures qui stimulent le progrès humain. Avec un portefeuille impressionnant allant de la sécurité des données à l'infrastructure informatique, Dell est la force pionnière ouvrant la voie à une Futur numérique. 

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Misha Moore est responsable du marketing des ventes internes chez Dell Technologies Asie-Pacifique. Avec plus de 300 employés à gérer et à motiver, elle recherchait une solution tout-en-un de reconnaissance et de récompenses pour les employés. L'équipe de Misha est présente dans de nombreux pays tels que l'Australie, la Nouvelle-Zélande et l'Inde. Une main-d'œuvre aussi diversifiée avait besoin d'un programme de reconnaissance capable de refléter les besoins de son équipe avec une sélection de récompenses disponibles dans ces régions.

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Le défi

Avant Qarrot, leur processus existant posait des problèmes en termes de distribution de récompenses instantanées, de téléchargement numérique et de facilité d'utilisation. Les employés ont fait état d'un long laps de temps entre l'échange et la réception des récompenses, contrairement à Qarrot où les récompenses sont distribuées instantanément. Il manquait également de fonctionnalités de reporting, ce qui était une caractéristique clé que Misha souhaitait pour le flux de travail de reconnaissance de son équipe. Misha recherchait un programme qui répondrait aux exigences spécifiques de Dell en matière de reconnaissance et de récompense de son équipe. Notre approche conviviale en matière de reconnaissance entre pairs, de campagnes d'incitation et de capacités de reporting s'est démarquée pour Misha, ce qui l'a finalement amenée à choisir Qarrot.

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La solution

Depuis l'adoption de Qarrot, Misha a constaté une augmentation de l'engagement et de la productivité des employés. Son équipe a exprimé des commentaires extrêmement positifs concernant leur expérience d'utilisation de la plateforme, tandis que Misha a été impressionnée par les services de compte et l'interface facile à utiliser de Qarrot. Grâce à la transparence des récompenses et à la rapidité de traitement de notre catalogue numérique, les incitations ont plus d'impact que jamais, augmentant à la fois la motivation et les performances des employés. Avant Qarrot, Misha estimait qu'elle passait environ 75 % de sa semaine de travail à gérer les paiements de ses employés, contre seulement 20 % aujourd'hui. Nous avons pu remplacer les tâches administratives fastidieuses de Misha par une automatisation rationalisée. Misha a désormais plus de temps pour se concentrer sur ses responsabilités principales et améliorer les performances des employés dans un environnement riche en reconnaissance.

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En tant que gestionnaire ou chef d'équipe, identifier des opportunités pour améliorer l'efficacité de votre équipe et fournir des commentaires à vos employés font partie du quotidien. De l’autre côté de la médaille, vous devez aussi reconnaître le travail accompli, célébrer les succès des employés et diriger une équipe motivée et engagée.

Le renforcement positif est l'un des moyens les plus simples et les plus efficaces de stimuler le moral et la performance des employés.

Mais qu'est-ce que le renforcement positif exactement et pourquoi est-il si crucial sur le lieu de travail ? À la base, le renforcement positif consiste à reconnaître et à récompenser les comportements souhaités afin d'encourager leur récurrence. Il peut se manifester sous diverses formes, telles que des bonus, des avantages supplémentaires ou la forme la plus simple mais la plus puissante : la louange verbale.

L'impact du renforcement positif

Les recherches montrent que les employés sont nettement plus motivés et productifs lorsqu'ils sont reconnus pour leurs efforts. En fait, une grande partie de la motivation d'un employé provient du fait qu'il se sent valorisé par ses dirigeants. En prenant le temps, ne serait-ce que quelques minutes, de reconnaître leur dur labeur, vous pouvez les inciter à donner le meilleur d'eux-mêmes, ce qui profitera directement à votre organisation.

Why is important

L'absence de renforcement positif peut entraîner de l'insatisfaction et des taux de rotation élevés. Des études ont révélé qu'un pourcentage impressionnant d'employés citent le manque d'appréciation comme principale raison pour laquelle ils quittent leur emploi. Ainsi, le fait de favoriser un environnement dans lequel les employés se sentent appréciés remonte non seulement au moral, mais améliore également la rétention.

En fin de compte, intégrer le renforcement positif à votre stratégie de gestion est un investissement judicieux. Cela ne fait pas que renforcer le moral de votre équipe, cela jette les bases d'une main-d'œuvre florissante et motivée, déterminée à atteindre des objectifs communs.

‍Article connexe : 6 façons de récompenser vos employés au-delà de leur compte bancaire

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Avantages des renforcements positifs au travail

Il existe de nombreuses façons de transmettre la discipline et une solide éthique de travail à votre équipe. Toutefois, il est très rare que le renforcement négatif entraîne des résultats ou des comportements souhaités.

En plus d'assurer la motivation et l'encouragement de votre équipe, l'adoption de techniques de renforcement positif présente plusieurs avantages :

• En récompensant les employés pour leur travail, vous renforcez leur estime de soi, ce qui fait en sorte qu'ils seront plus enthousiastes à l'égard de leur travail et plus enclins à collaborer avec les autres.
• Les employés qui se sentent valorisés et appréciés sont davantage fidèles et loyaux envers l'entreprise.
• Le renforcement positif définit et communique clairement les comportements souhaités tout en renforçant la relation entre la performance et la reconnaissance.
• Les employés dont la performance est récompensée ou reconnue sont plus disposés à apprendre de nouvelles techniques et compétences et à assumer des responsabilités supplémentaires.
• La reconnaissance des employés qui gèrent efficacement leur temps permet d'accroître la productivité et l'efficacité.

La somme de tous ces avantages, l’amélioration des attitudes, de la communication et de la performance des employés, se traduit par une culture d'entreprise inégalable.

Les entreprises qui ne reconnaissent pas les accomplissements de leurs employés transmettent à ces derniers le sentiment de ne pas être appréciés. Les employés non appréciés restent rarement longtemps dans l'entreprise, sans parler des défis qu'ils doivent relever ou de la façon dont ils doivent se surimpliquer au travail.

Les cultures d’entreprise toxiques sont reconnues pour infliger aux employés un stress et une fatigue non justifiés, conduisant finalement au burn-out et à l'épuisement. Le résultat est clair : une culture d'entreprise saine et positive est la seule voie à suivre, et le renforcement positif peut vous aider à atteindre cet objectif !

Formation à la direction d'entreprise est un excellent outil pour s'assurer que les leaders possèdent les compétences nécessaires pour mettre en œuvre efficacement des techniques de renforcement positif, favorisant ainsi une culture d'appréciation.

‍La recherche met en évidence un lien convaincant entre l'appréciation des employés et la satisfaction au travail. Une partie importante de la main-d'œuvre, soit près de quatre employés sur cinq, considère que le manque d'appréciation est l'un des principaux facteurs ayant motivé leur décision de quitter leur emploi. Cela montre que le sentiment d'être valorisé joue un rôle crucial dans la satisfaction au travail. Lorsque les employés ont le sentiment que leurs efforts sont reconnus, ils sont plus susceptibles de rester engagés et loyaux envers leur entreprise.

Reconnaître les contributions des employés permet non seulement de remonter le moral, mais aussi d'améliorer la productivité et de réduire les taux de rotation. Cela souligne l'importance de favoriser une culture d'entreprise où l'appréciation est une priorité.

Article connexe : 5 façons dont votre lieu de travail peut motiver vos employés

Pratiquer le renforcement positif à travers la reconnaissance des employés

Comme nous l'avons expliqué dans notre article de blog sur la reconnaissance et la fidélisation, l'une des principales raisons qui pousse les gens à quitter une entreprise est le fait qu'ils ne se sentent pas appréciés ou valorisés.

Reconnaître le travail d'un employé ou d'un collègue et favoriser un environnement riche en reconnaissance constituent des moyens simples de pratiquer le renforcement positif. De plus, célébrer régulièrement les étapes importantes au travail ainsi que les objectifs de l'équipe encourage les interactions positives tout en cultivant une culture où les employés se sentent soutenus et valorisés.

• Compensation monétaire: Offrir des bonus ou des augmentations peut récompenser directement les employés pour leurs réalisations.
• Flexible and Extendus Social Benefits: Envoyez des options telles que des jours de vacances supplémentaires, des opportunités de travail à distance ou des programmes de bien-être.
• Verbal positive reinforcement: Des mots d'appréciation simples et sincères peuvent grandement contribuer à faire en sorte que les employés se sentent valorisés.

Les possibilités que vous pouvez explorer pour mettre en place le renforcement positif au sein de votre équipe sont infinies. Tant et aussi longtemps que votre entreprise demeure directe et sincère, elle récoltera sans aucun doute les fruits d'une équipe motivée et soutenue.

La sincérité est la pierre angulaire d'un renforcement efficace. Lorsque l'éloge manque d'authenticité, il perd de son impact et peut même démotiver. Les compliments superficiels, distribués trop librement, deviennent un bruit dénué de sens que votre équipe va rapidement ignorer.

Concentrez-vous plutôt sur l'authenticité. Évitez le piège qui consiste à faire des éloges juste pour le plaisir. Un feedback pertinent est une question de timing et d'authenticité.

En trouvant l'équilibre parfait entre le bon moment et la manière de reconnaître les membres de votre équipe, vous les encouragerez à se dépasser et à rester confiants dans leurs capacités. Félicitez vos employés qui vont dans la bonne direction, et votre entreprise fera de même.

Article connexe : Types de reconnaissance des employés (avec des exemples de chacun)

Comment des exemples spécifiques amplifient le renforcement positif

L'utilisation d'exemples spécifiques de renforcement positif sur le lieu de travail augmente considérablement son efficacité. Les commentaires généraux tels que « bon travail » sont certes motivants, mais ils manquent de profondeur. En faisant des éloges détaillés, vous exprimez une reconnaissance et une reconnaissance sincères à l'égard des efforts uniques de votre employé. Cette spécificité affirme non seulement leurs compétences, mais met également en évidence des actions ou des traits particuliers que vous aimeriez voir se répéter.

Lorsque vous identifiez exactement ce qui a été bien fait, vous apportez de la clarté. Par exemple, au lieu de simplement dire « excellente présentation », pensez à souligner comment leurs recherches approfondies et leur prestation attrayante ont capté l'attention du public. Ce niveau de détail renforce non seulement le comportement, mais sert également de guide pour les tâches futures.

De plus, des commentaires spécifiques démontrent votre investissement dans la croissance de vos employés. En réfléchissant sérieusement à leurs contributions, vous créez un lien plus personnel. Cela favorise un environnement dans lequel les employés se sentent valorisés et compris, ce qui, en fin de compte, améliore le moral et la productivité.

En résumé, le renforcement positif détaillé clarifie les attentes, favorise la croissance personnelle et renforce les relations au travail grâce à la sincérité et à la précision.

Article connexe : 6 conseils pour mieux reconnaître les employés au travail

Comment utiliser efficacement le renforcement positif verbal sur le lieu de travail

Le renforcement positif sur le lieu de travail n'a pas à être compliqué, mais il exige de la sincérité et du timing. Voici comment vous pouvez donner des commentaires verbaux positifs de manière efficace :

Sois sincère et rapide

Il est essentiel de vous assurer que vos éloges sont à la fois authentiques et opportuns. Plutôt que de faire des éloges constants, ce qui peut sembler superficiel, concentrez-vous sur le fait d'être sincère. Évitez les compliments inutiles, car ils peuvent se retourner contre vous et nuire à votre crédibilité. Offrez plutôt des éloges sincères lorsque cela compte vraiment.

Soyez précis

De vagues compliments tels que « bon travail » peuvent échouer. Proposez plutôt des exemples spécifiques. Décrivez ce que l'employé a bien fait et comment cela a contribué au succès de l'équipe. Cette spécificité témoigne non seulement d'une véritable appréciation, mais clarifie également les comportements qui doivent être maintenus.

Séparer l'éloge de la critique

Proposez un renforcement positif de manière indépendante, sans le suivre immédiatement de critiques. Mélanger les deux peut donner l'impression que vos éloges ne sont pas sincères. Traitez les commentaires positifs et les critiques constructives séparément, en veillant à ce que chacun soit apprécié et compris dans son contexte.

En vous concentrant sur ces stratégies, vous pouvez créer un environnement de travail positif où les employés se sentent appréciés et motivés. N'oubliez pas que la clé réside dans la prestation : des éloges authentiques, spécifiques et opportuns font toute la différence.

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Parfois, peu importe le nombre d'heures de sommeil que nous prenons ou le nombre de tasses de café que nous buvons, aller au travail semble être une tâche impossible et insurmontable. Nous surmontons la fatigue matinale pour nous frayer un chemin à travers les tâches quotidiennes et les réunions, complètement épuisés à 17 heures, pour nous rendre compte que notre journée ne l'était pas cette productif. Nous allons considérer cela comme « l'un de ces jours » et avons hâte de repartir du bon pied le lendemain matin.

Mais que se passe-t-il si ce sentiment n'est pas ponctuel ? Et si vous, ou les membres de votre équipe, avez constamment l'impression d'être comme une bougie allumée des deux côtés ? L'épuisement professionnel des employés est une réalité et cela peut arriver à n'importe qui.

Beaucoup d'entre nous ne tarderont pas à se blâmer, remettant en question notre capacité à gérer les facteurs de stress au travail en plus des imprévus que la vie peut parfois entraîner. Cependant, le plus souvent, l'épuisement professionnel des employés est dû à la façon dont les dirigeants gèrent leur organisation plutôt qu'aux capacités d'un individu.

L'épuisement professionnel des employés existait bien avant la réalité actuelle de la COVID-19, mais le fait d'y ajouter une pandémie mondiale n'aide certainement pas. Outre le stress et l'incertitude engendrés par ces circonstances imprévues, les organisations ont été obligées de repenser leur approche en matière de santé et de bien-être de leurs employés. Ne vous y trompez pas : les employés peuvent toujours être victimes d'épuisement professionnel lorsqu'ils travaillent à distance dans le confort de leur foyer.

Article connexe : Le coût d'un faible engagement des employés

Sur la base d'une étude menée par Gallup, 5 facteurs principaux contribuent à l'épuisement professionnel des employés ;

1. Traitement injuste au travail
2. Charge de travail ingérable
3. Manque de clarté du rôle
4. Manque de communication et de soutien pour le responsable
5. Pression déraisonnable

Signes et signaux d'épuisement professionnel potentiel

La meilleure tactique pour lutter contre l'épuisement professionnel est de connaître les signes avant-coureurs et d'agir de manière proactive. Bien qu'il puisse être plus difficile de les détecter lorsque vous travaillez à distance, plus vous pouvez les repérer tôt, mieux c'est.

• Retrait des activités sociales, des appels de groupe ou de la messagerie
• Productivité et efficacité inférieures à la normale, difficulté à gérer le temps
• Facilement distrait et incapable de se concentrer sur des tâches spécifiques
• Utilisation fréquente des congés payés et des congés de maladie
• Facilement frustré ou dépassé

Il est essentiel que les dirigeants reconnaissent à quel point l'épuisement professionnel des employés peut être néfaste pour l'ensemble de l'organisation. Les personnes constituent le plus grand atout d'une entreprise, et lorsque le moral ou la motivation de ces employés sont perdus, il ne faudra pas longtemps pour que cela se reflète dans le succès de votre entreprise. Mais au-delà des dollars et des cents, épuiser régulièrement des employés n'est pas une bonne chose pour la réputation d'une entreprise. Un épuisement professionnel entraîne une augmentation du chiffre d'affaires, ce qui non seulement coûte du temps et de l'argent, mais peut également suggérer une culture toxique.

Article connexe : Comment récompenser le bien-être au travail

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Stratégies pour vaincre l'épuisement professionnel

1) Intégrer les soins personnels à la routine

Cette pandémie a été le coup de pouce dont de nombreuses entreprises ont eu besoin pour faire de leurs employés une priorité. Pratiquer l'empathie humaine joue un rôle important dans le soutien à votre équipe, qu'il s'agisse d'une pandémie ou non. Encouragez vos employés à distance à faire des pauses tout au long de la journée pour se détendre et se regrouper, qu'il s'agisse d'une pause café supplémentaire, d'une méditation ou d'une promenade l'après-midi. Qui plus est, réfléchissez collectivement à des stratégies pour prendre soin de vous afin que tout le monde soit sur la même longueur d'onde et puisse identifier les signaux de stress potentiels le cas échéant.

2) Mettre en œuvre divers canaux de feedback et de communication

Bien que rien ne remplace l'interaction en face à face, nous mènerons nos activités de manière virtuelle dans un avenir proche, alors profitez-en. Assurez-vous que votre équipe dispose d'un une variété de méthodes pour rester en contact, et n'oubliez pas de vous entretenir régulièrement en tête-à-tête avec les membres de l'équipe, car ils sont plus importants que jamais. C'est également une excellente occasion d'adopter des outils et des applications collaboratifs si votre organisation ne l'a pas encore fait. Encourager une communication transparente et toujours ouverte constitue toujours un excellent investissement.

3) Donnez la priorité aux personnes

La triste réalité de l'épuisement professionnel des employés est qu'il n'est généralement reconnu que lorsque quelqu'un a déjà un pied sorti (c'est-à-dire s'il n'est pas complètement parti). Remettez en question la façon dont votre équipe aborde le travail, l'accessibilité des ressources et la dynamique des relations de travail. Vos employés sont-ils se sentir soutenu? Investissez-vous dans votre équipe comme vous le feriez pour n'importe quel autre actif de votre organisation ? Le fait de donner la priorité au bien-être de vos employés travaillant à distance ne fera qu'améliorer la productivité et l'engagement, et par ricochet, vos résultats financiers.

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À la lumière de la pandémie actuelle de COVID-19, vous aurez du mal à trouver une entreprise qui n'a pas quelque peu, voire complètement, fait la transition vers un lieu de travail virtuel. Alors que nous sommes si nombreux à choisir de travailler à domicile à la suite des avis de santé publique, le chat vidéo et la messagerie instantanée n'ont jamais été aussi populaires. Bien qu'apprendre à travailler à distance puisse s'accompagner d'un certain apprentissage, cela ne signifie pas que vous devez vous sentir déconnecté du reste de vos collègues !

1. Favorisez la visibilité au sein de votre équipe

Chaque lieu de travail a son propre rituel du café ou de la pause déjeuner, et ce n'est pas parce que nous sommes en pleine pandémie que vous devez vous en passer. C'est une bonne idée de reproduire ces mêmes interactions au bureau lorsque votre équipe travaille à distance. C'est également une excellente occasion d'opter pour le chat vidéo. Ce n'est pas parce que nous travaillons à distance que nous devons nécessairement perdre les interactions en face à face. Il est important de fixer des moments précis pour discuter avec vos collègues, qu'il s'agisse de discussions professionnelles ou simplement informelles, afin de conserver une dimension humaine lors de la communication virtuelle.

Article connexe : Travailleurs à distance : les nouveaux défis de l'engagement des employés

2. Célébrez les victoires et reconnaissez les réussites

La distanciation sociale ne doit pas vous empêcher de célébrer les réalisations et le dur labeur de votre équipe ! Il existe d'autres moyens de rendre hommage à vos collègues tout en travaillant dans le confort et la sécurité de votre domicile, par exemple en organisant un happy hour virtuel ou en leur offrant un package de soins surprise. Ce serait également une excellente occasion de mettre en place un programme de récompenses et de reconnaissance pour les employés, vous permettant de renforcer la culture d'entreprise même lorsque vous travaillez à distance. Encourager les interactions positives entre collègues améliorera les performances des employés tout en renforçant les valeurs de l'entreprise.

Article connexe : 5 raisons pour lesquelles vous ne pouvez pas vous permettre de ne pas avoir de programme de reconnaissance

3. Devenez collaboratif

On estime que 75 % des employeurs considèrent que le travail d'équipe et la collaboration sont très importants sur le lieu de travail. Même si votre équipe est dispersée sur des kilomètres plutôt que sur de simples bureaux, il existe de nombreux outils que votre équipe peut utiliser pour collaborer efficacement tout en travaillant à distance. Voici quelques-uns de nos outils préférés pour organiser, gérer et suivre des projets collaboratifs :

• Tableau Trello
• Google Docs
• Slack
• Asana
• Quipo
  

4. Partagez avec vos collègues

Bien que certains membres de votre équipe soient des professionnels chevronnés du travail à distance, il s'agit d'une nouvelle norme pour la plupart d'entre nous. Partager des photos ou des vidéos de la vie tout en travaillant à domicile est un excellent moyen de garder votre équipe virtuelle connectée. Qu'il s'agisse de partager des idées de décoration pour le bureau à domicile ou une recette que tout le monde peut essayer pour un déjeuner d'équipe. Pourquoi ne pas inclure votre animal de compagnie lors du prochain appel vidéo ? Même si chacun travaille dans son propre espace, il est important que les membres de l'équipe se sentent connectés et aient un sentiment d'appartenance.

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5. Ne t'oublie pas‍

En fin de compte, travailler à distance et se fier uniquement à la technologie pour communiquer avec vos collègues permet de tirer le meilleur parti de chacun. Bien qu'il soit facile de perdre la notion du temps et de se consacrer à des tâches, fixez des limites entre le travail et le reste de votre journée. Fixez des heures fixes pendant lesquelles vous serez disponible pour vos collègues et à quel moment vous serez déconnecté. Il est important de prendre le temps de vous concentrer sur vos intérêts et vos loisirs en dehors du travail. En vous permettant de vous déconnecter et de vous ressourcer, vous pouvez donner le meilleur de vous-même à l'équipe au quotidien.

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Selon des chiffres récents de Statics Canada, environ 4,7 millions de Canadiens sont passés au télétravail depuis la mi-mars. À la suite de la déclaration de la pandémie de COVID-19, des millions de Canadiens ne font désormais que se déplacer dans leur salon ou leur cuisine pour se déplacer. Alors que certains d'entre nous ont adopté la routine du travail à domicile, ce passage soudain à un lieu de travail à distance présente de nombreux nouveaux défis pour les employeurs. La réalité est que la COVID-19 continuera d'avoir un impact sur la façon dont nous travaillons à l'avenir, même après la pandémie, et la manière dont les entreprises mènent leurs activités devra en tenir compte. ‍

Environnement de travail flexible ‍

Les discussions autour de la fontaine à eau et les réunions dans la salle de conférence appartiennent peut-être au passé. Shopify, une entreprise technologique basée à Ottawa, a déjà fermé ses bureaux de manière préventive jusqu'en 2021. Le PDG Tobi Lukte a décrit Shopify comme une entreprise « numérique par défaut » sur Twitter, ce qui signifie que quelque 5 000 employés peuvent continuer à travailler à distance même une fois que les restrictions liées à la COVID-19 seront finalement levées.

Alors que certains employés se sont bien adaptés au travail à distance, d'autres ont hâte de retourner au bureau lorsque la vie redeviendra normale. Cependant, même si votre lieu de travail ouvre ses portes après la pandémie, il sera probablement très différent, en particulier en ce qui concerne l'application des mesures de distanciation sociale. De nombreux employeurs opteront pour un mode de travail plus flexible, donnant aux employés la possibilité de partager leur temps entre leur domicile et leur travail. Ce compromis garantit que les employeurs peuvent suivre les pratiques de propreté et de distanciation sociale et que les employés peuvent toujours se sentir connectés à leurs collègues et à la routine d'avant la pandémie.

Article connexe : Vos employés travaillant à distance se sentent-ils pris en charge ?

Une culture d'entreprise repensée ‍

Il existe un lien indéniable entre une culture d'entreprise forte et la réussite des employés. Les chariots à bière du vendredi et les tournois de ping-pong étaient régulièrement reconnus pour leur capacité à rassembler les collègues. Notre nouvelle réalité nous obligera toutefois à favoriser cette même culture familiale sans être dans le même espace. Bien qu'il puisse sembler impossible d'instaurer ou de maintenir une culture d'entreprise forte avec la majorité de votre équipe travaillant à distance, de nombreuses entreprises ont déjà trouvé de nouveaux moyens de réunir leurs collègues. Par exemple, des happy hours virtuels, des livraisons surprises lors de la célébration de réalisations ou des activités de plein air (à condition que les règles de distanciation sociale puissent être appliquées). Il n'est pas impossible de cultiver ou de favoriser une culture d'entreprise solide à la lumière de la COVID-19, il suffit de sortir des sentiers battus.

Article connexe : Comment maintenir la prospérité de votre culture d'entreprise‍

Outils de communication et d'automatisation ‍

Si le travail à domicile nous a appris quelque chose, est-ce que sont en effet, de nombreuses réunions qui auraient pu être facilement transmises par courrier électronique. Cette nouvelle ère de travail à distance signifie que les employeurs devront remplacer les réunions régulières en personne par des discussions ou des messages virtuels. Les télécommunications sont et continueront d'être notre nouvelle norme, qu'il s'agisse de conversations vidéo avec nos responsables ou de prospection de clients par téléphone. Il sera également intéressant de voir s'il y a une augmentation de l'adoption d'outils d'automatisation en ces temps d'incertitude. Les outils d'automatisation pourraient être particulièrement utiles en ces temps d'incertitude alors que les entreprises tentent de naviguer dans les eaux inexplorées de la vie après la COVID-19. Qu'il s'agisse de durabilité, de rentabilité ou de gestion des informations, le remplacement d'un flux de travail existant par un outil d'automatisation pourrait permettre à une entreprise d'avoir à se soucier d'une chose en moins.

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D'après ce que nous avons constaté depuis le mois de mars, tout indique que la main-d'œuvre est prête à adapter ses processus afin que les employés puissent travailler efficacement à domicile. Cela dit, il faudra probablement faire des essais et des erreurs avant de pouvoir définir les meilleures pratiques ou méthodes. Bien que cette pandémie ait entraîné de nombreuses incertitudes, une chose est sûre : l'avenir du travail sera très différent. ‍

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Une culture de start-up est souvent définie comme une culture qui respecte l'individu, valorise la résolution créative des problèmes, la communication ouverte et une hiérarchie horizontale. Il met l'accent sur les membres de son équipe et favorise l'adaptabilité à tous les niveaux. Avoir une vision claire, partager des valeurs et s'engager à réussir sont probablement les ingrédients clés du succès précoce d'une start-up.

Mais comment allez-vous maintenir votre culture de start-up au fur et à mesure de la croissance de l'entreprise ?

Qu'est-ce que la culture des startups ?

Tout d'abord, qu'est-ce qui rend la culture des start-up si unique ? Il s'agit d'une identité claire, d'une stratégie de croissance et de relations, le tout basé sur les valeurs fondamentales. Une culture d'entreprise réussie repose généralement sur 4 éléments clés :

1. Valeur de l'individu

Au rythme effréné d'une start-up, il est facile de se perdre dans la prochaine étape ou dans l'objectif plus large. Il est important de souligner que chaque travailleur est la pièce maîtresse d'un puzzle plus vaste et que ses contributions sont valorisées. Un « merci » sincère et opportun de la part d'un leader contribue grandement à l'engagement.

Les startups peuvent avoir des taux de rotation élevés, car leur rythme et leur structure ne conviennent pas à tout le monde. Il est important de reconnaître la valeur des personnes qui contribuent continuellement non seulement au succès de l'entreprise, mais aussi à la culture elle-même.

2. Structure plate

Dans une structure plate, la prise de décisions est prise au niveau du personnel ; elle ne se fait pas lors de réunions à huis clos, réservées à une poignée de cadres. Les employés d'une structure organisationnelle horizontale jouissent d'une indépendance significative avec peu ou pas de supervision.

Une structure plate est souvent plus valorisante pour les employés. Il favorise également une atmosphère d'ouverture et transparence qui accélère la prise de décisions et les progrès de l'entreprise plus rapidement qu'une hiérarchie rigide.

3. Ouverture

Qu'il s'agisse d'une communication ouverte, d'une politique de porte ouverte ou d'un plan d'étage ouvert, l'ouverture est un élément clé de la culture des startups. Issue d'une structure plate, la communication ouverte permet à des personnes occupant différents postes de partager leurs idées sans réunions à huis clos. Un plan d'étage ouvert peut faciliter cela en favorisant davantage d'interactions entre collègues.

Article connexe : Comment encourager la créativité, l'innovation et la créativité

4. Agilité commerciale

Les nouvelles entreprises doivent s'adapter rapidement aux pressions du marché pour survivre. Les tendances, le comportement des clients et les concurrents peuvent évoluer rapidement. L'agilité commerciale est la capacité d'une organisation à :

• S'adapter rapidement aux évolutions du marché, en interne et en externe ;
• Répondre rapidement aux demandes des clients ;
• Adaptez-vous et menez le changement de manière productive et rentable sans compromettre la qualité.

Cette agilité est également requise de la part de l'équipe à tous les niveaux, car les objectifs individuels et collectifs doivent être clairs et ciblés. La flexibilité est essentielle, qu'il s'agisse des délais, des projets, des employés ou de la culture elle-même.

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Comment maintenez-vous votre culture de start-up vivante ?

Au fur et à mesure qu'une entreprise passe de cette équipe initiale composée d'une poignée d'esprits motivés dans un bureau de 200 pieds carrés à une machine bien huilée à plusieurs départements, il est important de maintenir les éléments de votre culture d'entreprise florissante. Les types de personnalités qui sont attirés par les startups sont souvent attirés par la culture. Le maintien de l'entreprise contribuera donc à maintenir l'engagement des employés et à les fidéliser.

1. Demeurez transparent

Une communication inefficace est cohérente source de frustration pour les travailleurs de la plupart des industries. Cela peut être particulièrement vrai pour les startups, où la rapidité avec laquelle les choses évoluent et changent peut laisser peu de temps pour de longs e-mails ou réunions. Le type de communication qui fonctionnait lorsque vous pouviez simplement informer un collègue d'une mise à jour dans un petit bureau ne fonctionnera pas pour une start-up qui compte aujourd'hui plus de 50 employés.

Il est essentiel d'être à la pointe d'une communication transparente et efficace pour maintenir cet élément d'ouverture au cœur de votre start-up.

Utilisez des systèmes de messagerie internes tels que Slack, qui permettent de créer des chaînes pour des sujets, des équipes, des projets, etc. Assurez-vous toutefois que la pertinence de ces chaînes est surveillée. Une abondance d'informations inutiles est tout aussi frustrante et confuse que l'absence totale d'informations.

La transparence dans toutes les communications, que ce soit dans un système de messagerie, par e-mail ou lors de réunions, permettra à votre équipe de se sentir digne de confiance et que sa contribution est appréciée. Ils ont peut-être une solution à un problème qui n'a pas encore été présenté. S'ils sentent qu'ils ont l'espace nécessaire pour partager leurs idées, la productivité augmentera.

2. Reconnaître les contributions

Même si la culture des startups consiste à travailler en équipe pour atteindre un objectif commun, il est tout aussi important de reconnaître les contributions apportées par les individus au sein de l'organisation. En fait, reconnaître la contribution d'un membre de l'équipe contribue à renforcer son lien affectif avec l'entreprise et sa culture.

Ce type de reconnaissance peut prendre de nombreuses formes, allant de récompenses tangibles, telles que des cartes-cadeaux ou des déjeuners payés, à des jours de vacances payés supplémentaires, en passant par des privilèges de travail à domicile, entre autres.

Quelle que soit la forme de reconnaissance que vous avez choisie, votre employé a le sentiment que ses contributions sont réellement valorisées par l'organisation. Ils ne devraient pas travailler pour obtenir une récompense. Ils devraient plutôt ressentir un sentiment d'accomplissement supplémentaire lorsqu'ils en reçoivent un.

Article connexe : Reconnaissance des employés : ce n'est pas qu'une question d'argent

3. Écoutez de nouvelles idées

De nombreux employés hésitent à partager leurs idées avec leurs supérieurs, alors organisez des ateliers ou des réunions qui favorisent le flux de nouvelles idées. Avoir désigné le temps ou l'espace pour faciliter partage d'idées montre à votre équipe que vous appréciez leur contribution. Si votre start-up adopte réellement une hiérarchie horizontale, ces types d'échanges ne feront que la promouvoir davantage. Ces réunions peuvent être hebdomadaires, bihebdomadaires ou mensuelles, selon ce qui convient le mieux à votre quotidien.

Si les réunions en personne ne sont pas possibles aussi souvent que vous le souhaitez, assurez-vous qu'il existe un « espace » virtuel dédié permettant à votre équipe de partager ses idées. Si vous disposez d'une application de messagerie interne, créez un groupe ou un canal dédié à cette fin.

4. Être en constante évolution

Comme c'est au cœur des activités d'une start-up, le changement constant et l'agilité sont également nécessaires pour la culture. Les valeurs fondamentales de votre entreprise doivent rester inchangées, mais la manière dont elles sont appliquées dans la vie quotidienne de vos employés doit évoluer. De nombreuses entreprises appartiennent à la catégorie »adéquation à la culture» piège : les employés qui ne correspondent pas à leur mode de travail actuel, ceux qui remettent en question les processus et les procédures, qui prennent souvent la parole lors des réunions, ne constituent pas une culture adaptée à l'entreprise.

Lorsqu'une entreprise est petite, il est facile de se concentrer sur l'embauche de personnes qui correspondent au moule, car la dynamique de l'équipe est très étroite et limitée. Cependant, pour que votre entreprise et sa culture s'améliorent, vous devez y ajouter des idées, des expériences, des valeurs et des personnalités diverses.

Si vous vous concentrez trop sur des candidats qui correspondent bien à la culture d'entreprise, vous risquez de passer à côté de nombreux cerveaux incroyables. Vous risquez également de créer une monoculture, une culture qui n'évolue pas au fil du temps et qui risque de laisser les personnes qui ne sont pas à leur place se sentir aliénées. Alors que l'équipe doit suivre la croissance du succès de votre entreprise, la culture de votre entreprise doit suivre la croissance de votre équipe.

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Un engagement facile qui grandit avec vous

Alors que le rythme de votre entreprise ne cesse de s'accélérer, la reconnaissance des employés dans un environnement de démarrage peut facilement passer entre les mailles du filet. Qarrot rend la reconnaissance des employés facile, amusante et efficace pour les petites et moyennes entreprises en fournissant une solution complète.

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Il va de soi que les employeurs ont le devoir de diligence envers tous les employés, y compris Travailleurs isolés. Il est de la responsabilité des employeurs de veiller à ce que le bien-être mental et physique des tous de leurs employés sont pris en charge, d'autant plus qu'un nombre croissant d'employés souffrent silencieusement de maladies mentales et physiques. Selon le Organisation mondiale de la santé, plus de 264 millions de personnes souffrent de dépression et d'anxiété, ce qui peut affecter gravement leur productivité et leurs performances. La dépression et l'anxiété ont toutes deux un impact économique important, s'élevant à 1 billion de dollars américains par an en perte de productivité.

Heureusement, il existe de nombreux moyens simples pour les employeurs de prendre soin de leurs employés. Travailler sans douleur explique que des enquêtes ont révélé que les choses simples sont les plus efficaces pour les aider à augmenter leur productivité. Les employés de bureau apprécient la possibilité de personnaliser leurs espaces de travail et de travailler dans des endroits bénéficiant de lumière naturelle et d'une meilleure qualité de l'air. S'il est facile de contrôler les employés internes et d'appliquer des politiques visant à protéger leur bien-être mental et physique, cela devient un défi pour les employeurs lorsqu'il s'agit de travailleurs isolés, car ils ne peuvent pas exactement fournir ces éléments.

Cela dit, les employeurs doivent chercher des moyens de faire en sorte que les travailleurs isolés se sentent inclus, et il existe plusieurs façons de le faire. Tout d'abord, les employeurs peuvent avoir des conversations constructives avec les employés sur les risques liés au travail seul et, ensemble, élaborer des plans pour atténuer ces risques.

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Voici quelques conseils supplémentaires que les employeurs peuvent suivre pour que les employés travaillant à distance se sentent inclus et pris en charge :

Ayez une communication constante

Un conseil simple mais facile à oublier est une communication constante et ouverte. Grâce à la technologie de pointe actuelle, il est très facile de maintenir des conversations informelles et, par conséquent, d'établir une meilleure connexion avec vos travailleurs isolés. Forbes a souligné comment l'utilisation de logiciels collaboratifs tels que Slack ou même un groupe Facebook fermé peut aider les employés à se connaître, à s'inspirer les uns les autres et à stimuler la créativité de chacun.

N'oubliez pas de les inclure et de les reconnaître

Vos employeurs à distance ne sont peut-être pas avec vous au bureau tous les jours, mais ils sont gravement affectés par chaque projet que vous entreprenez et chaque décision que vous prenez. Lorsque le calendrier est serré, il est d'autant plus important de leur demander leur participation et leur avis. Le même principe s'applique également à chaque fête d'entreprise. De plus, s'il est facile de reconnaître un employé sur site, par exemple pendant les pauses, vous devez prendre le temps de trouver une occasion de reconnaître les employés à distance devant leurs pairs afin de leur remonter le moral et le moral.

Passez plus de temps en tête-à-tête

Étant donné que les moments propices à l'établissement de relations sont rares pour les travailleurs à distance, en tant qu'employeur, vous pouvez compenser cela en organisant des entretiens individuels plus longs. Communauté Business2Community suggère d'organiser des appels d'équipe hebdomadaires pour aider vos employés à sentir qu'ils font toujours partie d'une équipe même s'ils travaillent seuls. Pour des résultats encore meilleurs, établissez un calendrier dans lequel vous passerez au moins une heure complète de votre temps à parler à chaque télétravailleur chaque semaine et assurez-vous de poser des questions spécifiques à chaque télétravailleur. Il est également utile de poser des questions sur leur cheminement de carrière et d'écouter leurs objectifs et leurs aspirations. Offrez des conseils et, si possible, travaillez ensemble pour trouver des moyens par lesquels votre entreprise peut l'aider à atteindre ses objectifs à long et à court terme.

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Conclusion

Ce n'est un secret pour personne que les employés travaillent plus dur lorsqu'ils savent que l'entreprise les apprécie, et faire en sorte que vos télétravailleurs se sentent pris en charge pourrait faire la différence entre développer une relation professionnelle à long terme avec eux et simplement être un autre emploi « en attendant ». Il peut être difficile de trouver des moyens de reconnaître leurs réalisations au début, mais heureusement, vous pouvez utiliser des plateformes spécialisées pour faciliter ce processus.

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L'engagement des employés est la clé de l'alignement des employés. Au fur et à mesure que votre entreprise grandit, votre vision, votre mission et vos valeurs peuvent se diluer. Cela peut parfois entraîner un désalignement organisationnel. Voici quelques signes d'une entreprise mal alignée :

• Difficulté d'échelle
• La prise de décision est un processus long et complexe
• Les silos existent avec peu ou pas de communication entre eux

La mentalité « ce n'est pas mon département » nuit au moral. Cette culture mal alignée ne permettra pas à votre entreprise de se développer et ralentira la production et la productivité de toutes les personnes impliquées.

‍Alors, comment pouvons-nous encourager l'alignement des employés, en particulier en période de croissance ?

Harmoniser la vision, la mission et les valeurs

À aligner la vision, la mission et les valeurs vous devez d'abord identifier ce qui pourrait entraver les efforts de votre entreprise pour amener les employés à adhérer à sa vision et créer un décalage. Parfois, il s'agit d'une simple politique qui doit être mise à jour, mais le désalignement est souvent le résultat de quelque chose de bien plus important. Identifier d'abord le problème vous aidera à le résoudre.

L'un des facteurs les plus importants qui contribuent à ce processus est une communication adéquate et claire.. Une communication inefficace peut donner lieu à des suppositions. Les hypothèses concernant les valeurs de votre entreprise peuvent ne pas correspondre au message ou à la culture que vous essayez de réaliser.

Par exemple, l'entreprise A est fière d'avoir présenté un nouvel énoncé de mission fondé sur une culture de l'innovation. Le PDG se vante de la créativité des employés, de la nouvelle option permettant aux employés de consacrer jusqu'à 20 % de leur temps à la recherche de nouvelles idées et d'une initiative de récompenses visant à encourager la participation des employés. Cependant, avant d'élaborer son nouvel énoncé de mission, la société A souffrait d'une culture très cloisonnée et d'une mauvaise communication interdépartementale. Un manque de collaboration et de communication entre les services peut étouffer toute initiative d'innovation, peu importe les vantardises du PDG. Ce décalage culturel envoie non seulement des messages contradictoires aux employés, mais il mine complètement les aspirations de la haute direction à une plus grande innovation de l'entreprise A. Le résultat probable d'une telle situation est une augmentation du manque d'engagement des employés et une très faible innovation véritable.

Tout d'abord, en identifiant le problème, en l'occurrence une culture très cloisonnée, la haute direction peut développer une stratégie visant à mieux aligner la culture de l'entreprise sur sa nouvelle mission. Cette stratégie peut inclure une formation pour les responsables, de petites initiatives interservices visant à initier la collaboration et la communication, et l'encouragement des employés à célébrer ces comportements.

Évaluez et mesurez

 « Ce qui est mesuré s'améliore. » - Peter Drucker

Le décalage entre les départements d'une entreprise en pleine croissance n'est pas une solution simple. Il est important de rendre compte des progrès réalisés pour évaluer l'efficacité de la stratégie de réalignement. Il est difficile de motiver plusieurs départements à rendre compte des progrès réalisés s'ils n'adhèrent pas d'abord à la vision globale du projet.

Une fois que vous pouvez communiquer de manière claire et concise les avantages d'un meilleur alignement, vous devez développer certains KPI, ou indicateurs clés de performance, qui deviendront des indicateurs essentiels des progrès réalisés vers les résultats escomptés. Chaque organisation doit savoir comment mesurer l'impact des efforts de ses employés sur les objectifs de l'entreprise. Les KPI fournissent une orientation pour l'amélioration opérationnelle et créent une base analytique pour la prise de décisions.

Créez des objectifs qui alignent les départements

Lorsque vous pensez à éliminer les silos et à encourager une meilleure communication, le changement ne se produira pas du jour au lendemain. Une vision claire du résultat que vous souhaitez atteindre et un plan pour aller de l'avant constituent un excellent point de départ. Mais le changement culturel est le résultat de comportements et d'actions adoptés et nécessite souvent une communication active, un soutien et un renforcement. UNE gamification et un système de récompenses peut encourager l'adoption des comportements et des actions que vous souhaitez encourager.

Avec Qarrot, vous pouvez créer des campagnes de récompenses auxquelles les employés peuvent participer. Supposons, par exemple, qu'il existe un décalage entre les chefs de service et la paie. La paie indique que les employés ne remplissent pas leurs feuilles de temps à temps, ce qui met le service de la paie à rude épreuve et entraîne des coûts supplémentaires. Les responsables des employés affirment qu'ils font pression sur les employés pour qu'ils remplissent des feuilles de temps, mais ils n'ont aucun moyen réel de mesurer le succès tant que Payroll ne les contactera pas à nouveau.

Pour encourager les employés à remplir des feuilles de temps à l'aide d'un système de récompenses et de reconnaissance comme Qarrot, le responsable de la paie peut mettre en place une campagne continue pour attribuer des points à chaque fois qu'il enregistre le fait de remplir une feuille de temps. Cela incite l'employé à remplir sa feuille de temps et permet aux chefs de service de voir qui participe au processus et qui ne participe pas.

À mesure que votre entreprise grandit, l'alignement de l'entreprise est essentiel. Il est tout aussi important d'aligner les efforts des services et d'aligner les employés sur votre mission, votre vision et les valeurs de l'entreprise que de développer des indicateurs de performance clés pour communiquer le succès de vos efforts d'alignement aux personnes qui en ont besoin.

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Êtes-vous prêt à découvrir comment Qarrot peut vous aider à renforcer vos efforts d'alignement des employés en période de croissance organisationnelle ?

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En tant qu'employeur, vous disposez d'un devoir de diligence envers vos employés. Mais qu'est-ce que cela signifie exactement ?

‍Il s'agit essentiellement de s'assurer que la santé mentale et physique et le bien-être de vos employés sont protégés. Et comme une personne sur cinq souffre de problèmes ou de maladies mentales chaque année, il n'est pas surprenant que le bien-être des employés soit au centre de l'attention de nombreux employeurs.

Ce devoir de diligence s'applique également à vos travailleurs isolés. Selon le droit du travail, vous êtes tenu d'examiner attentivement et de traiter tout domaines considérés comme présentant un « risque » pour leur santé, leur sécurité et leur bien-être.

Bien que ce devoir soit une obligation légale, vous ne devriez pas le voir de cette façon. En plus de répondre aux exigences légales, il peut également apporter des avantages majeurs à votre entreprise et à vos travailleurs. Lorsque le bien-être de votre personnel est pris en compte, il est plus heureux, motivé et plus productif. Et pour votre entreprise, des employés plus heureux signifient un meilleur engagement, une rétention accrue et amélioration de la réputation de la marque.

‍Dans cet article, nous expliquerons qui sont les travailleurs isolés et soulignerons vos obligations légales à leur égard.

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Qui considére-t-on comme des « travailleurs isolés » ?

Il s'agit de toute personne qui travaille de manière isolée et avec une supervision limitée. Compte tenu de l'évolution du mode de travail traditionnel (9-5) et de la disponibilité accrue d'Internet, les employeurs doivent être en mesure de s'adapter afin d'attirer les meilleurs talents. L'un de ces changements dans l'introduction de travaillant seul.

Selon l'organisation, un travailleur isolé peut être n'importe quoi, qu'il s'agisse d'une infirmière communautaire effectuant des visites à domicile ou d'un employé d'une compagnie d'électricité effectuant la maintenance des compteurs.

Voici d'autres exemples de travailleurs solitaires ou à distance :

• Agents immobiliers
• Vendeurs
• Travailleurs du site
• Personnel des postes
• Travailleur indépendant
• Employés des services publics (lecteurs de compteurs, personnel de maintenance)
• Travailleurs de la construction (géomètres, ouvriers de chantier, inspecteurs)
• Travailleurs mobiles (chauffeurs, travailleurs sociaux et soignants, agents de probation, ingénieurs de service, etc.)
• Les personnes travaillant en dehors des heures normales de travail (agents de sécurité, agents de nettoyage, etc.)

Vos responsabilités à l'égard des travailleurs isolés

Le premier devoir que vous avez envers vos employés est de prendre conscience des risques liés au travail seul et de prendre des mesures raisonnables pour les éviter ou les contrôler.

Le processus implique :

• Discutez avec vos employés des risques potentiels liés au travail seul. Vous allez ensuite créer un plan pour contrôler les problèmes identifiés. Il convient de noter que selon la loi, vous êtes tenu de consulter tous les membres du personnel sur les questions de santé et de sécurité qui les concernent.
• Mettre en œuvre des procédures pour s'assurer que les risques sont éliminés et que des mesures de contrôle sont en place.
• Former, instruire et superviser le salarié sur les procédures de travail isolé.
• Réviser les évaluations des risques régulièrement ou à la suite de changements majeurs apportés aux pratiques de travail.

Bien que le travail isolé présente de nombreux avantages, il comporte également certains risques pour vous et vos employés.

Afin de réduire les risques, envisagez les mesures suivantes :

• Former les employés aux risques liés à certaines activités professionnelles et au travail isolé dans son ensemble.
• Un processus de supervision approprié.
• Procédures d'urgence et d'évacuation adéquates.
• Une routine de communication efficace entre le superviseur et le travailleur isolé.

N'oubliez pas que le processus de santé et de sécurité que vous avez mis en place pour vos employés hors site sera différent de celui en place pour votre personnel basé au bureau. Mais il convient également de noter que vous ne devriez pas exposer vos travailleurs isolés à plus de risques que vos employés de bureau.

Formation pour les travailleurs isolés

Vous pourriez envisager la formation, car elle est importante pour ce type de travailleurs. C'est particulièrement le cas pour ceux qui n'ont que peu ou pas de supervision. Vous devriez également envisager une formation qui leur apprenne à faire face à des circonstances imprévues et à gérer efficacement les problèmes.

Parce que vos travailleurs isolés n'ont pas un accès immédiat à leurs superviseurs ou à d'autres collègues plus expérimentés, leur fournir une formation supplémentaire peut s'avérer utile pour comprendre les risques liés à leur travail.

C'est également une bonne idée de mettre en place une politique de travail isolé. La politique définit ce qui peut et ne peut pas être fait en travaillant seul. Vous devez vous assurer que vos employés comprennent et suivent parfaitement la politique et les procédures.

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Conclusion

Votre devoir de diligence en tant qu'employeur est un problème permanent et ne se limite pas à un événement ponctuel.

N'oubliez pas de revoir régulièrement votre politique relative aux travailleurs isolés et de la mettre à jour pour tenir compte de tout changement dans les tâches des employés, la législation et les tendances commerciales.

Enfin, pensez à revoir régulièrement les évaluations des risques. Cela est particulièrement important après tout changement important dans l'environnement de travail de l'employé.

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